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因為王石一句『捐10元錢也沒什麼愧疚』,使得地產龍頭萬科遭遇了前所未有的品牌危機,在昨日的萬科臨時股東大會上,背負罵名的王石首次站到聚光燈下,面對股東和媒體鄭重表示:無條件道歉。
2個半小時的股東大會,從一部令人心碎的災後記錄片開場,公司高管對無償援助計劃娓娓道來,穿插以多次態度誠懇的道歉,令眾多憤懣而來的股東和記者深受感動。最終援助提案獲得超過99%的高票通過,萬科安然度過了這最危急的2個半小時。一場巨大的品牌危機也被悄然化於無形。
面對信貸緊縮、房價下跌等困境,地產公司現金流吃緊,有關地產公司『誰先倒下』的爭論在業內流傳已久,一旦無法獲得公眾的承認和諒解,不僅公司股價可能一落千丈,位於全國各地的地產項目也可能遭到公眾『拒買』。萬科通過本次股東大會上的一系列表現成功扭轉了公眾的看法,重新贏得了股民和媒體的信任,這對身處逆境中的萬科和王石來說無疑是最大的支持。
2004年『中國龍事件』中的立邦,2005年『奶粉事件』中的雀巢,2006年『蘇丹紅事件』中的亨氏……曾幾何時,國際眾多知名企業紛紛遭遇品牌危機,不僅銷售業績受到嚴重影響,更嚴重損害了企業品牌在國人心目中的形象。盡管這些公司在危機發生後都做不同程度的危機公關,但社會公眾仍留下了企業文化對於中國文化『水土不服』的深刻印象。相對上述企業來說,萬科此次的危機公關無疑更加成功。
萬科此次取得危機公關成功的關鍵在於,萬科是國內公司治理做得最好的少數成功企業之一,萬科有一個長期團結穩定而又極富經驗的職業經理人團隊,同時這些人全部是土生土長的中國人,萬科與中國文化之間不存在隔閡問題,這或許是很多外資企業進入中國後至今難以逾越的鴻溝。
萬科此次成功的危機公關僅僅是暫時挽救了自己,要想獲得完全的救贖還需要在接下來的10年中踏踏實實做好災後重建,做好企業的經營保持公司平穩的業績增長,只有這樣纔能真正保住『萬科』這面金字招牌。