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出租車、家居裝修、房地產……你對這些服務行業滿意嗎?9月份,質監部門把本年度關注度較高的十個服務行業列出來,在各市街頭發放1萬多份問卷,征集群眾滿意度。昨天,江蘇省質監局公布了這十大服務行業公眾滿意度調查結果,十大服務行業平均滿意度為63.57%,總體屬於『基本滿意』狀態,離『滿意』標准還有一定的差距。
在十大行業中,供電業的公眾綜合滿意度最高,名列第一位(70.38%);房地產業墊底,僅為53.44%。
房地產業公眾滿意度排名列本年度調查行業末位。公眾對房地產業可謂怨聲載道。
63.16%的受訪者認為目前房價太高,43.09%的受訪者認為售房信息不透明,32.37%的受訪者認為房產商捂盤惜售哄抬房價,30.01%的受訪者認為房產商承諾不兌現,27.85%的受訪者認為公攤面積不合理,25.37%的受訪者認為交房面積縮水,25.14%的受訪者認為房產廣告不真實。
『實際上,房價過高是滿意度低的主要原因。』全程參與調查的南京財經大學服務質量評價研究中心主任霍映寶認為,當服務業的價格公眾難以承受時,服務再好可能也無濟於事。
倒數第1 房地產
滿意度:53.44%
不足:主要是房價過高
本年度醫療醫藥行業公眾評價倒數第二,公眾普遍反映看病難、看病貴。
有57.1%的受訪者認為藥價高,46.66%的受訪者覺得候診等待時間長,41.32%的受訪者認為醫生病歷書寫潦草,35.32%的受訪者認為小病大檢查與大處方,29.87%的受訪者認為醫生開藥拿回扣,29.11%的受訪者認為醫院收紅包走關系現象比較嚴重,27.77%的受訪者覺得藥品虛假廣告多,20.28%的受訪者認為醫院間檢查結果不通用。
在省轄市的十大服務行業公眾滿意度排名中,常州、揚州、南通的醫療醫藥業服務滿意度最低,均排第十。
倒數第2 醫療醫藥
滿意度:58.57%
不足:看病還是難又貴
本年度家居裝修行業公眾評價倒數第三,但比去年高出1.36個百分點。
家居裝修市場仍存在不少問題,主要是:偷工減料、低廉報價裝修中再不斷加價、材料以次充好、宣傳廣告不真實、承諾不兌現等,這些問題均與部分裝修企業的誠信度欠缺有關。
倒數第3 家居裝修
滿意度:62.46% 不足:
部分企業不夠誠信
本年度全省物管服務公眾滿意度為62.77%,服務水平一般。主要問題有:物業公司賬目不夠公開、物業收費不合理、小區車輛停放管理比較差。
倒數第4 物業管理
滿意度:62.77% 不足:
小區車輛老管不好
供油行業公眾滿意度為63.27%,公眾對供油服務基本是滿意的,但高油價令公眾不滿意。
在接受調查的人中,55.17%認為油價高,49.74%抱怨油價漲快降慢。此外,加油站網點布局不合理、囤油漲價、加油等候時間長、加油站安全防范差和油質不穩定等問題均有不同程度反映。
霍映寶透露說,如果以價格為標准來看的話,排在最後一位的還是房地產,但倒數二、三位分別為醫療衛生、供油。
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