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優質安心的服務對於任何一個企業來講,在各行業激烈競爭的今天,都是促進企業發展的根本大事,尤其是二手房產交易中的服務標准,一直都是買房者關心的話題。近段時間以來,消費者關於二手房屋買賣過程中發生的問題不斷上昇,尤其是由於這兩年房產中介的迅速發展和缺乏相應的監督管理措施,給房產糾紛帶來了許多難以調解的問題。
目前,天津市的絕大多數房地產中介尚未形成真正強有力的信譽品牌,大多數規模小,市場佔有率低,還處於市場中下級規模,僅相當於美國房地產中介業20世紀八十年代時期的發展水平。許多不成規模的小公司,為達到盈利目的,惡意欺詐消費者,其欺詐手段大多如下:『空手道』有一些房地產中介以掛靠形式,一不申報,二無實力,僅靠擺放幾張桌凳、刊登幾則廣告就上馬了,全無制度可言,就靠打『游擊戰』、『拖延戰』牟利。
『狐假虎威』其在媒體上發布的廣告,都說是地理位置上乘、價格低廉的好房子。據業內人士透露,大致只有5成不到的信息是屬實的,其餘均為胡亂編造,是用假信息作為吸引顧客的誘餌。
文字游戲在中介代理合同的簽訂上,往往對一些關系到購房者或租房者利益的條款,在措辭上故意模糊或回避,出問題時,好把責任推乾淨。
哄騙消費者上當騙術通常有兩種:其一是讓員工分別扮成業務員、房主等,顧客上門時便上演成交雙簧;其二是員工假扮房主與求房者『智斗』,或利用不存在的假房源與求房者周旋,最終達到騙取信息費的目的。
走為上策個別中介商甚至對買賣雙方或租賃雙方進行雙向欺詐,當欺詐達到一定資金規模後便關門走人。
有關專家認為,房地產中介在組織結構上應該向集團化、規模化、連鎖化發展。畢竟,規模經營可以大大降低平均固定成本,同時,專業化的人員對房地產業務的熟悉程度較高,也可以有效地降低平均可變成本。房地產中介的連鎖化則有利於實現低成本擴張、提高知名度、擴大市場佔有率,如北京的『我愛我家』、上海的『上房置換』、深圳的『世聯』所采用的連鎖經營方式,以其統一的店面形象和管理方式建立起自己的品牌形象,擴大信息的采集渠道和流通范圍。從業人員素質上要向綜合化發展。凡房地產市場比較成熟的國家或地區,其對中介從業人員的考核都有嚴格規定,如美國要求至少有兩年以上從事房地產工作的經歷,並修完與房地產有關的8門學科,纔算具備獲得房地產經紀人執照的資格。由此可見,日益發達的房地產市場呼喚著高素質人纔,這種人須具有較高學歷、較深的專業知識、較強的業務能力和較高的信譽及道德水准。綜合素質差的人,在此期間如不加強自我能力的提昇,最終勢必會被淘汰出局。另外,房地產在經營手段上要不斷向信息化、網絡化發展,這其中還可能涉及以下三個問題:首先,連鎖化經營必然要求各連鎖店之間的信息共享,包括信息在各分店間的快速傳遞,以及匯聚於總部的綜合分析;其次,在中介業者之間必須摒棄目前信息封鎖、同業相斥、自立門戶的狹隘意識,實行信息網絡化和共享化,構築雙贏格局;再者,隨著信息產品進入家庭步伐的加快,顧客可以足不出戶,通過互聯網,隨時獲得所需
要的物業信息,再通過中介達成交易,也可以把自己需要委托的物業信息以電子郵件的方式傳遞給房產中介公司,雙方通過互聯網聯系,提高交易的效率和速度。(劉強)
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