主持人：曹秘書長剛纔也給消費者畫龍點睛地提示一筆，在整個的裝修工程開始之前一定要明確合同的責任的劃分，包括包工包料的問題，在裝修的過程當中，誰不都希望發生糾紛、出現索賠的現象，但是一旦出現這種問題消費者往往會選擇兩種比較極端的方式，一種是盲目的大額索賠但是這個結果往往得不到法院的支持，自身還要支付額外的訴訟費用，另外就是不知道自己擁有索賠的權利，白白喪失了索賠的機會，我們的工作就是提醒消費者如何明確地索賠。

　　曹莉雲：如果出現糾紛，根據法律規定，起訴的時候必須有依據，主要依據是什麼，就是這份合同，包括合同裡的附件等等，就是以文字為依據。所以說簽約是一個非常重要的環節，必須通過這個合同認清自己的權利，不要把屬於自己的權利白白放棄了，這樣如果真的發生糾紛有可能解決起來非常困難，達不到自己的預期效果，比如出現糾紛可以按照合同，按照工程預算，按照設計方方面面進行索賠，你說有的一味地要求大額索賠這個必須得有依據，比如說，工程當中有嚴重違反合同的現象，違約的現象，或者欺詐的這種現象和行為，這個不但要索賠客戶、業主受損失的部分，還要追加責任。

　　主持人：還有一種現象就是現在很多房屋銷售的合同和裝修的合同是捆綁在一起的。也就是我們經常提到的捆綁式銷售，但是如果裝修公司產生違約的現象，那麼房地產的銷售公司是否也負有這種連帶的責任？

　　曹莉雲：捆綁銷售問題現在分兩部分。一種情況開發商銷售的是精裝修的房子，這個時候，甲方應該是開發商，他在和業主簽定售房合同的時候，可能就約定了這個精裝修裡面的內容是一份合同和消費者來簽定的。消費者在收到房屋以後，看到房屋有不合格，看到房屋的質量問題，其他欠缺的地方應該是找開發商，開發商是直接責任者，另外一種就是說開發商比如說他在售房的時候，可能會推薦一部分裝飾公司，來跟消費者簽約，這樣的時候消費者就直接跟裝飾公司有一種合同的規定和形式。那麼這個時候的甲方就是裝飾公司了，咱們的業主出現的一些問題就可以跟裝飾公司來進行協商和解決。

　　主持人：我們知道，在家裝維權方面，現在的天津市還沒有一個非常統一的規定和明確的合同，是不是消費者在選擇家庭裝飾公司的時候，名氣越大的公司就越可信呢？

　　曹莉雲：這個說的不夠全面，現在天津的裝飾公司經過咱們這麼多年來協會通過各種的規范、標准，另外行業協會的一些評比，還有一些規章制度，對會員的要求，相關的規定，市場上基本上是品牌的公司，大一些的裝飾公司和一些協會的會員企業還是能夠做到從誠信，自律，規范，當然也不排除一些游擊隊的現象，像一個小公司，沒有資質，掛靠公司這種情況會引起的一些糾紛。

　　主持人：剛剛在節目開始的時候，曹秘書長就提醒大家在選擇誠信為本的裝飾公司的時候，一定要要看操作員工有沒有上崗證等文字類的憑證，最主要的是以誠信為本的公司。現在涉及到裝修的問題，很多消費者面臨全包和半包的問題，他們不是很明白，您作為專業人士，全包和半包哪一種對消費者更合算？

　　曹莉雲：半包的形式分為兩種，一種是包輔料，人工費屬於半包，主材由業主自行采購，這是一種半包的形式，還有一種半包的形式，簽約按半包的形式來簽約，可以在公司的主材庫裡選擇主材。我覺得要是除了業主本身有特別的個性化的或者更高的需求外，咱們一般的來說，如果能在公司主材庫選擇主材，對消費者還有一點好處。現在好多大的公司，有一站式服務，或者是主材庫，或者是集成家居的公司一般規模比較大，另外，抗風險能力比較強。有這樣一個主材庫，如果消費者在主材庫裡選擇的主材可能價格要比咱們消費者自己到建材市場買的同品牌、同質量的價格低一些。

　　主持人：更經濟一些。

　　曹莉雲：另外還有，如果在公司主材庫選擇主材，出現了質量問題，比如說有假冒偽劣，或者是不環保統統由他負責。

　　主持人：我們知道裝修完畢之後，在驗房的環節上也容易跟裝飾公司產生糾紛。如果業主在驗房的時候發現裝飾公司和預定的要求沒有達到完全一致，這種情況消費者應該怎麼樣？

　　曹莉雲：竣工驗收可以按照天津市06年1月1日出臺的住宅裝修裝飾工程施工技術標准，咱們現在也運行這個標准，就是說驗收的時候必須按照這個標准來進行。如果說一個是按質量的標准，還得按合同裡規定驗收的時間、步驟等。還有就是公司相應提供一些獨有的，在裝修的過程中應該具備的條件。遵循這些來驗收，如果驗收出現質量問題，只要在合同約定的標准范圍之內，違反了這個標准，裝飾公司一定要負責維修或者是重新地整改。

　　主持人：對於消費者來說，有沒有必要聘請一些專門的驗房人員來驗收？

　　曹莉雲：現在咱們天津這塊情況大部分還是質檢和消費者，就是說聘請驗收的部分應該在賓館裡出現，但是家裝目前還沒有出現，但是咱們現在家裝在全國來說也很少有這種情況，除了洋房、別墅等一些裝修額度比較大的，有可能請第三方監理公司，請監理工程師監理，驗收過程當中，監理方也是負有連帶責任的一方。目前的家裝一般都不請。

　　主持人：僅僅兩方面的責任。

　　曹莉雲：如果請到第三方來協助驗收，第三方必須具備能夠符合監理條件的，就是有資質的，或者是有相關證書的人員來驗收。你說隨便請第三方恐怕也不行。