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北方網消息:對於很多家庭來說,裝修是一項巨大的工程,在裝修過程中經常會湧現出一些讓人意想不到的問題,如何行之有效地解決這些問題?順利地解決在裝修中遇到的麻煩和糾紛?今天我們請到了天津市環境裝飾協會副秘書長曹莉雲曹女士做客北方網嘉賓聊天室,請她來和我們一起聊一聊在裝修過程中怎麼解決遇到的各種問題。
以下是訪談實錄
嘉賓和北方網主持人合影 |
天津市環境裝飾協會副秘書長、工程師曹莉雲女士 |
主持人:曹秘書長,您好!歡迎您的到來,您認為在裝修合同中哪些問題最容易發生糾紛?
曹莉雲:在目前裝飾裝修的施工當中,合同糾紛最容易出現的就是以下這幾個問題:
第一個是有一些業主不去和裝修公司簽定正式的合同,而是采用其他的約定,比如口頭協議等,這樣雙方分不清各自權利、義務,像施工日期,工程質量標准,材料的品牌以及數量,工程驗收標准,包括收獲服務保修等問題,都沒有明確的規定。比如是通過朋友介紹找到裝修公司,或者是鄰居互相一看這家裝修完了,順便給另一家也裝吧,簡單地口頭約定多少錢給裝修,這樣沒有設計沒有預算,也沒有合同。消費者沒有對施工過程當中的責權利分清的保證,這就很容易引起糾紛。
主持人:消費者簽定裝修合同時哪些點是應該非常注意的?
曹莉雲:簽定裝修合同應該注意一些主要事項,我下面分幾點說一下。
第一點,首先要對裝飾公司有所了解,不要只看報紙雜志這些宣傳性的東西,要多種渠道了解一個公司的比如說管理能力,施工現場,售後服務以及在行業內的口碑,行業內的知名度、誠信度以及相關的一些情況,這些消費者必須事前進行全面的了解。
第二點,我們選擇裝飾公司要有一定的程序,比如說,首先查看他是否有營業執照,是否有企業資格證書,是否是裝飾協會的會員企業,質量管理認證,以及近年來,行業的獲獎情況和評比情況,這些情況對消費者選擇裝飾公司是非常重要的。
再有就是說可以通過洽談了解,參觀他的施工現場,看看他公司的管理情況,另外就是從業人員的上崗證如何,是不是屬於非法經營的企業,比如設計師有沒有上崗證,質檢人員是不是執件上崗,還有包括水電工這些重要的工作人員是不是都是證件齊全的。
以上這些情況都反映出一個企業的規范程度,施工能力,管理水平,對企業的品牌和信譽都是非常重要的。對消費者來說,一旦遇到糾紛也能得到妥善解決。然後就是合同文本的選用,比如天津地區出臺了天津市住宅裝飾裝修施工合同,這個合同是由天津市建委,天津市工商局統一頒發的,並在今年1月1日頒布,4月1日正式實施,原先的合同是從新合同實施的時候那個合同就廢止了。這個新的合同中的條款的規定最大限度地保證了消費者的利益,新合同對於消費者簽定合同時的條款訂立的非常細。
消費者在簽定合同時一定要使用天津市的統一合同,不要隨意和企業簽定他的合同書,這樣纔能保護自己。
下面我說一下簽署合同的步驟:
第一個就是洽談階段,包括業主和企業的溝通,對房屋使用情況的要求,客戶的想法,愛好,以及預算等等。
第二個階段就是包括方案的制定,材料的選用,使用功能的合理性,造價是否合理,室內空氣質量是否達到環保要求,有沒有遺漏等等這些問題。
設計是一個非常重要的環節,一個合理、舒適、健康、環保的家居裝修工程關鍵看設計,千萬不要只看總報價,不關心其他細節。這是在設計方面。
業主和設計師經過設計階段的溝通,對設計師的設計已經認可這時就進入下一個階段,確認階段。
確認階段就是當你對裝修公司提供的設計方案,預算都認可以後,確認簽約了,這時合同一般有以下幾個方面內容:簽約雙方的名稱,費用、付款方式,工期、雙方責任和義務,甲乙雙方各持一份。其中還包括其他的附件比如說,報價單,施工,材料要注明品牌,產地、級別,空氣質量與評價書和其他附件等,這是合同的全部內容。