洋物業能給天津帶來什麼

　　據了解，第一太平戴維斯是一家英國上市公司，其亞太區總部設在香港。目前已經在北京、上海、廣州、天津四個城市設立了區域公司。天津的區域公司所管轄東北、華北及中原等中型城市，所以他們有很多的物業管理經驗能夠借鑒。歐陽凱對記者說，『其實每個公司都有自己的方針。我們公司在各地推行服務的宗旨主要是推行人性化的服務和貼身的服務。』歐陽認為，推行人性化服務的關鍵是物業管理公司必須僱傭合適的人纔。第一太平戴維斯的招聘非常嚴格，不但要英文好，而且要了解各國文化，有禮貌，能夠為客戶著想。鄒認為，人纔是提高管理的關鍵。只有徹底的為住戶著想，纔能夠把服務做好。

　　據歐陽凱介紹，目前他們公司推出了三種服務模式，分別是全權管理、駐場管理和顧問管理。『這三種服務模式可以互相轉化，目前我們在其他城市取得很好效果的是全權管理和單項服務。全權服務是指人事、財政全部歸為物業公司管理，而單項管理則是根據開發商的根據提供的特殊服務。這包括物業費的測算、制定專業的招投標文件和作智能化的評估，這些模式在其他城市很受歡迎。』歐陽凱說，現在已經有不少開發商來向他們提出要求能夠提供特色的單項服務。

　　城市物業管理需要規范和扶持

　　中國物業管理協會理事邵衛東指出，『從硬件上看，美國、日本以及歐洲的一些發達國家中，對客戶服務網絡化在十多年以前就實現了，客人在家裡有任何的需求，只要點擊鼠標就OK了；辦公自動化、安保智能化，都已經廣泛應用到了物業的各個領域。

　　而國內現在還停留在做一些低層次的服務上，處於典型的勞動密集型。從軟件上看，現行的物業從業人員整體素質還較低，大部分是初高中文化程度，而具備較高文化素質和工作經驗，專業技術強，外語水平高的人纔鳳毛麟角。因此，再好的智能化設備也看不懂、不會用，就是有再規范的理論規章也無法達到客戶的滿意。』

　　在歐陽凱看來，物業管理這個行業的發展眼光是要放長遠的。作為一家有著豐富經驗的外資物業管理服務公司，他們在中國市場下所肩負的責任不應該僅僅是管理服務，它更需要以自己的特長來培育市場、培育業主、培育政府，最終形成一個三培育過程。歐陽凱坦言中國的物業環境需要政府的規范和扶持，無序的行業競爭只會對業主、開發商和物業管理公司三方面都造成傷害。

　　同時，他也冷靜地指出：城市綜合實力的發展決定了各行業的發展水平，脫離城市的發展水平去關注物業是不現實的。現在正是天津的大發展時期，大規模的城市建設已經為這座城市的發展奠定了基礎。作為身處其中的第一太平戴維斯天津分公司對於城市的發展應該體現出一種理念的引導，表現在具體操作上就是要發揮公司核心人物的領導作用，同時結合本土員工和外來員工的特長，面對天津市場，進行行之有效、針對性強和觀念先進的市場。(宋景怡)

　　新聞背景

　　天津遠洋第一太平戴維斯是FPDSavills旗下的合資公司，主要負責天津及周邊地區業務。它的總部FPDSavills是第一太平戴維斯與savills合並成立的跨國集團公司，業務遍及世界20多個國家。它融匯了兩家公司雄厚的經濟實力，其中，第一太平戴維斯公司是亞洲主要的綜合物業顧問服務集團，在亞太地區極負盛名；而Savills公司則是英國四大物業顧問行之一，影響力涉及整個歐美地區。天津遠洋第一太平戴維斯作為這種強強聯合下的產物，自然在物業服務行業中有著得天獨厚的優勢，他們一直致力於以高標准的專業服務贏得客戶。