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回顧2004年天津的物業管理狀況,喜懮參半應該是最恰如其分的詮釋語言。物業管理是一個非常復雜的行業,深入到老百姓生活的方方面面。換句話說,任何一個環節都能體現一個物業管理公司服務質量的優劣。也正因為這樣,物業管理是房地產行業大范圍中最容易引起糾紛的一環。
今年以來,天津所有新建小區都配備了相應物業管理服務,有部分老小區因歷史原因沒有配備物業管理服務的,也提供了相應的物業服務。2004年6月天津召開了物業管理協會第二屆會員大會,多家大型物業管理公司參與其中並成為理事單位,標志著我市物業管理組織的進一步昇華,結構進一步精簡。目前,我市活躍的知名物業管理公司共有30多家,競爭激烈,市場比較健康穩定;同時,嚴格執行市場准入制度,對企業資質、人員資格管理審查嚴謹。
自2003年9月市物價局、市房管局聯合印發了《天津市普通商品住宅小區物業管理服務收費管理辦法》以來,我市物業管理價格市場問題逐漸減少。該《辦法》成為全面落實物業收費雙項協商制度,讓廣大業主享受質價相符的服務的保障;為物業收費制定了依據,也是各類價格糾紛解決的保證。目前,我市物業管理收費按照該標准履行,違規操作不多,相應問題也越來越少。
2004年以來,天津就物業管理問題頒布了天津市房屋安全和使用管理規定、歸集追繳原有住宅小區公共設施維修基金公告等相應法律法規,落實住房維修資金制度,為房屋"養老"提供了資金保障,對物業管理市場進行了進一步規范,為該市場的健康正確發展制定了依據。在小區業主會建設方面,根據《業主公約》制度,實現業主的自我教育、自我約束。切實做到落實業主會制度,發揮業主的主體作用。
但是,在總結成績的同時,我們也清醒地看到,我市的物業管理工作在管理中有些問題還比較突出:主要體現在物業公司的服務質量上,它是業主投訴的焦點;另外企業與業主雙向選擇機制和市場競爭機制尚未全面形成;物業企業管理體制和經營機制還不適應市場的需求,物業項目運營成本還較高;物業企業自律和誠信意識還有待提昇;物業管理從業人員的素質整體不高,特別是高素質的高管人員缺口還比較大。
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