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在法國,房地產商在賣出第一間商品房前必須為自己的樓盤『配備』一個物業管理公司,對物業公司的選擇往往是隨機的,其標准通常是『就近』或『口碑』。大部分業主按規定期限入住後,物業公司開始運作,而房地產商原則上則從此與物業公司『兩不相乾』,物業公司的『新老板』變成『業主大會』,它將以經理人的形式不折不扣地執行業主大會的決議。
業主們入住三個月後,物業公司以召集人的身份向所有業主發函,通知召開業主大會。會議通常在物業公司總部舉行,也可根據需要另選處所。如住戶因故不能出席,則可指定他人與會代其行使投票權,但必須事先向物業公司郵寄授權書,指明某人在該次業主大會上全權代表他的利益。
由於業主大會關乎切身利益,住戶們往往寧可錯過『約會』,也要親往參加業主大會。在很多法國人眼裡,業主大會既是物業管理監督會,又是左鄰右捨相互認識、增強感情的碰頭會。
按照法國物業管理法規,業主大會的第一項議題必然是選舉業主大會主席和副主席,以便主席主持此後的業主大會。主席和副主席必須是業主,其人選的產生往往是熱心業主毛遂自薦,並由全體與會者舉手通過。主席根據物業公司事先准備的會議議程表掌握會議進程,並負責維持會場秩序。
許多法國人認為,業主大會是西方民主制度在百姓日常生活中的最佳體現——大會猶如一個微縮議會,主席在主持會議時不乏議長的派頭,業主們則在體驗『民間議員』滋味的同時牢牢地將物業管理權掌握在自己手中。
大會的第二項議程通常是物業公司主管介紹情況,並向大會提交物業管理合同及下年度物業預算。其內容大體可分為三部分:前一段時間物業開支,房屋維護中存在的問題及業主們就相關問題提出的書面建議或申請,物業公司在未來年度內的開支計劃。如同執行經理向董事會述職,業主們此時必須保持安靜,並仔細聽講,因為物業公司的每一項活動都牽涉到業主們的錢袋子。
物業主管講話結束後,主席宣布進入第三項議程:業主們就存在的問題自由發表言論。大到房屋結構出現問題,小到門房態度不好,業主們無所不能談。此時,會議大廳可能一下子就炸開了鍋,如果沒有主席維持秩序很可能亂套。業主們可以對物業公司的管理失誤提出尖銳批評,可以要求刪減某項物業設施,也可以對今後的物業管理提出合理化建議,甚至可以要求更換物業負責人。用業內人事奧利維埃·若斯蘭先生的話說,雖然法國的物業管理模式行之有效,但法國人『永遠不會滿意』。他認為,正是法國人的『苛刻』,造就了這種『一切為了業主利益』的物業管理模式。
自由討論結束後,大會進入表決程序。表決內容包括是否同意物業公司的述職報告、是否接受物業公司的合同,是否同意下年度物業預算、是否批准需要追加預算的新工程等。與會業主以舉手的方式進行表決,物業公司記錄表決結果並執行有關決議。
至於確定表決是否有效的標准,法國物業管理界引入了『千分之一』這一概念。物業公司通常把一棟大樓的居住權分為一萬份(也就是說全樓居住面積總和是一萬個『千分之一』),樓內各個房間以居住面積為基礎,根據樓層和朝向不同,擁有一定的『千分之一』數。從根本上說,房產商賣的就是『千分之一』數,某位業主的『千分之一』數越高,他的購房款交得越多,他所擁有的表決權也就越大。
至於表決的標准,法國物業界的習慣做法是將所需表決問題分3個層次,並有物業管理法規明確規定其評判標准:一般問題如增加小型維修項目,只需超過與會業主『千分之一』數的簡單多數即可通過;重大問題如批准物業公司合同及預算,需要投票贊同者的『千分之一』數超過大樓總『千分之一』數的一半方可通過;特別重大問題如大量增加年度預算,則需投票贊同者數超過大樓總『千分之一』數的2/3方可通過。
業主大會的最後一項議題往是選舉幾名業主組成『業主委員會』,這些委員將代表所有業主的利益,定期或不定期與物業公司溝通提出意見或建議。『業主委員會』成員的工作都是義務性質,並不收取傭金,但他們在金額不高的項目上有決定權,物業公司通常須執行『業主委員會』的決定。
第一次業主大會確定了業主們管理物業的基本架構,此後類似的大會將每年舉行一次。業主大會結束後,物業公司以郵寄文件的形式向所有住戶傳達會議結果,其中包括那些因故錯過會議的業主。
當然,業主大會只是決定大樓在物業方面的大政方針,而日常的物業管理則完全交由物業公司處理,其業務包括大樓主體維修、電梯維護、樓道清潔、設置門房、車庫管理、傾倒垃圾、交納除居住稅外的各類捐稅、代表業主向保險公司索取賠償等,其范圍幾乎包括與住房有關的各個方面。
物業公司根據業主大會通過的物業預算,每季度向業主收一次物業費,某年度內的頭3個季度收該年度預算的1/4,最後1個季度則視全年物業支出情況多退少補。
在收費方面,法國物業公司並不根據『平米標准』收費,巴黎市區某一棟豪華公寓的『平米物業費』不一定比外省某棟破樓高。物業公司收費的標准只有一個:本年內乾了多少活以及隨之消耗的人工費。當然,物業公司大部分的收費項目都須在物業預算裡列出,並經業主大會批准。物業經理人那迪娜·馬丁女士指出,法國政府對物業收費標准有一整套管理方法,有專門機構不定期檢查物業公司賬目,絕對禁止物業公司亂收費,更不允許物業公司搞欺詐活動(如同房屋維護公司簽定含回扣的合同),一經發現便嚴懲不嚴懲不貸,甚至吊銷營業執照。
馬丁女士說,大部分物業公司並不靠收取管理費賺錢,因為在政府部門嚴格審查下,管理費大多被作為工資支付給公司員工。馬丁女士透露,物業公司真正的生財之道有兩個:一是投資。由於大部分物業公司兼管多座大樓,它們所收取的大修基金以及每季度初收取的物業費總和數目驚人,這筆錢通常被投入收益不高但風險也很小的領域,以保證物業公司有一筆穩定的收入。對於物業公司的這種做法,嚴格意義上講屬於『非法挪用資金』,但法國政府基本上默認這一行為,也沒有公布特別規定加以制止。
二是房屋租賃中介。許多業主買房只是投資的一種手段,他們通常將房屋簡單裝修並通過物業公司將其租出去,物業公司則每月提取固定的手續費。這屬於物業公司的合法『外快』。
既然是『民主式』物業管理,法國業主更換物業公司的事是司空見慣的,條件有兩個:一是更換物業公司的決定必須在一年一度的業主大會上做出,而且投票贊成的『千分之一』數必須超過大樓總『千分之一』數的一半;二是『業主委員會』必須事先與大部分業主聯系,並提前選擇好下一家物業公司。
法國政府規定,所有商住樓必須由物業公司承擔物業管理,不許有斷檔時間,否則處以重罰。
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