|
||||
記者從北京市消費者協會獲悉,在剛剛過去的2002年中,商品房、手機、物業公司侵權、中介公司欺騙消費者成為2002年的投訴熱點,而且,這四類投訴居高不下,成為調解投訴中的難點。市消協有關負責人呼吁,相關行政執法部門應加大執法力度,為京城消費者營造良好的消費環境,以切實維護消費者的合法利益。
-商品房
投訴熱點:經營者違法開發銷售,算面積失公平
解決難點:相關法規不健全,消費者盲目簽合同
從2002年消費者對商品房的投訴情況看,投訴內容已經從質量、計量等問題逐漸向更深、更復雜的情況發展。投訴主要集中在以下幾個問題:一是不法經營者違法開發、銷售房屋,使消費者無法取得合法產權,尤其是一些郊區村委會違法向城市居民銷售房屋的問題突出,給消費者權益保護和社會穩定埋下隱患;二是供暖費按建築面積計算顯失公平;三是一些開發商未經消費者同意擅自向規劃委員會報批變更規劃、設計引發的消費糾紛。
據市消協分析,商品房糾紛之所以難以調解的原因一是目前相關的法律、法規仍不完善;二是部分開發商受利益驅動,想方設法誤導消費者,出現糾紛則反復推諉;三是部分消費者仍缺乏自我保護意識,盲目與開發商簽訂《商品房買賣合同》,出現糾紛時無法利用合同保護自己;四是一些行政主管部門職能不到位,規范房地產措施滯後。
-物業管理
投訴熱點:物業費高服務少,物業公司推卸責任
解決難點:業主、物業、開發商關系復雜
2002年市消協系統共受理物業管理方面的投訴560件。消費者反映的主要問題一是物業管理公司和開發商責任劃分不明確,互相推卸責任;二是物業管理公司提供的服務與消費者所交納的昂貴物業費不符,服務嚴重不到位;三是物業費不按規定收取或亂收費,不少消費者投訴物業費用的收取沒有標准,接受服務不明不白。
由於物業管理糾紛既是業主與物業管理之間的糾紛,又包含業主與房地產公司的糾紛,還夾雜著業主與業主之間的糾紛。如此復雜的關系使消費者在產生問題後無法得到及時解決。
-手機
投訴熱點:質量差維修難,說明書『一書多用』
解決難點:『三包』某些規定不合理、操作性差
北京市消費者協會系統今年共受理1226件手機投訴,其中投訴質量問題的佔90.5%。據分析,手機產品質量不高的原因一是一些生產商的新產品還存在質量問題就流入市場;二是說明書『一書多用』,幾款功能相近的手機使用同一個說明書,消費者無法使用;三是手機設計不合理,多次維修不能解決問題。
據市消協投訴部負責人分析,手機投訴成為熱點的原因與生產者、銷售者和維修者互相推卸責任有一定關系,另外與手機『三包』規定的一些條款不合理和操作性不強也有一定關系。
-中介服務
投訴熱點:虛假宣傳,合同格式侵害消費者權益
解決難點:一些中介公司信譽和信用質量不高
2002年市消協系統受理諮詢中介服務投訴達1052件,在服務類投訴中位居第一。其中除了對房屋中介的投訴外,對職業中介、留學中介和婚姻中介的投訴明顯增加。其中主要的問題表現在:一是虛假宣傳欺騙消費者,一些中介公司利用各種宣傳手段誘導消費者上當;二是中介公司的格式合同侵害消費者權益;三是部分中介公司進行違法操作坑害消費者。
據介紹,無照經營、超范圍經營現象在中介市場屢見不鮮,中介公司的信譽和信用質量亟待提高。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||