物業管理條例草案的出臺，使北京的物業管理問題成了近期內大家非常關注的熱點。在采訪中，我們聽到了有關南北物業差異的看法。南北物業管理差距到底在哪？記者從市場環境、消費意識、服務意識、企業發展動力等方面進行了采訪。

　　-市場環境：一個是沙漠裡種莊稼一個是綠洲裡種花草

　　有人曾用一句話形象地把南北物業管理市場環境的不同表達出來：在北方，做物業管理，就像在沙漠中種莊稼；而在南方，做物業管理，無異於在綠洲裡種花草。

　　深圳金地物業公司楊震告訴記者，現階段中國的物業管理不僅是行業自身發展的事，更多的是和房地產開發市場、設計市場、建築行業、社會誠信水平等發展息息相連。綜合這些情況看，目前，以北京為代表的北方物業管理市場確實要遜於以深圳、上海為代表的南方市場。

　　南方改革開發相對要早一些，市場經濟的誠信觀念要強，而相對北方，社會誠信概念普遍要淡泊一些；從文化理念看，北方人相對要推崇『個人英雄主義』，不交物業管理費、供暖費，搭乘大家的『便車』很多時候被看成『個人英雄』，而不是被社會唾棄。

　　-消費意識：一個是能『省』則『省』一個是家庭必要支出賬目

　　一位從南方來北京考察的房地產人士曾和記者講起給他留下極深印象的一件事：來北京上電梯，正好碰到幾位北京老大媽也在電梯裡面，當時討論的問題是關於供暖的問題，供暖要交供暖費。一位大媽說，「反正是集中供暖，不交供暖費，估計也沒什麼問題」。她的提議獲得了其他幾位的一致同意。這位房地產人士說：在上海、深圳，任何一位家庭主婦的賬單裡，水、電、氣、熱等的支出是家庭最基本的賬目。當時不由得為北京同行捏了一把汗，業主的物業管理市場化意識如此不到位，怎麼能讓物業公司在服務方面下功夫？它所帶來的後果只能是一種惡性的循環，錢收不上來，服務標准降低，服務標准降低的話，業主更不願意交錢了。

　　據了解，多數北京的買房人在買房時，最看重的是那些讓人心動的『生活理念』、未來的憧憬等，很少有人考慮到挑選物業公司，即便是問到物業管理及費用，也不是很重視。而在深圳等城市，隨著樓盤同質化時代的到來，越來越多的買房人把物業公司作為購房的重要砝碼。

　　-服務意識：一個是注重視覺，一個注重私密性

　　從南方到北京來拓展市場的物業公司都有一個比較深的體會：在南方，業主追求的服務更注重自己的私人空間，比如，他希望他花錢買物業管理的小區整潔有序，但他並不希望在自己的小區裡也能看見大街能見到的清潔工人工作的場面。也正是如此，南方物業公司推出了保潔早上5點到8點的工作時間，保安除站崗巡邏的外，必須著西裝上崗；電梯裡不能有電梯工等等服務規定。

　　而在北京則不一樣。北京的業主非常注重視覺上的感受，希望看到小區裡保潔員在忙碌，著裝的保安人員在來回巡邏，電梯裡如果沒人開，就有投訴。?

　　-企業發展：一個是『戀母』，一個是自立

　　據了解，和北京很多物業公司一樣，深圳95%的物業公司最初也是脫胎於開發企業，即便是如今在行業裡已經樹立品牌的萬科、金地、中海物業也是如此。

　　但時至今日，南方很多物業公司不再依靠『母體』，而是積極地走出去自己『闖蕩』，積極和其他房地產公司合作，生存的基礎非常堅實。而北方很多物業管理公司，至今為止，更多的還是依賴自己的開發商。

　　-服務源動力：一個是解決開發商遺留問題一個是滿足業主需求

　　也正是因為上面提到的立足的方式不一樣，生存的方式不同，決定了北方物業管理公司和南方物業管理公司做服務的源動力不同：北方的物業公司更多地是為了解決開發商遺留下來的問題，而南方的物業公司更注重的是業主的需求，追求的是服務的精細度。

　　金地在深圳管理的樓盤中推出了『4點半學校』，即在下午4點半學校放學的時候，由物業公司去把孩子接回來，安排在一個專門的場所做作業，父母下班來接時，孩子的作業已做完。而在北京，一些物業公司的負責人曾疲憊地談起過，『至少在入住的半年內，物業公司忙於為開發商「擦屁股」，處理遺留問題，談不上為業主服務。』而為開發商解決遺留問題也成了很多北京物業公司生存發展的源動力。

　　-維權方式：一個是拒交管理費，一個是通過合法途徑

　　南北物業管理市場，業主維權的途徑也不同。在深圳、上海，物業公司物業管理費收繳率都在95%以上。有沒有矛盾呢？據了解，也有矛盾但南方業主更多采取的是第一通過有效途徑和合法途徑解決問題。而北京不一樣，任何一個小區都有一小部分人因為各種原因拒交物業管理費。

　　-南北差異：何時消失

　　南北物業管理的差距什麼時候會減小以至消失？工商聯北京市物業管理商會會長於慶新認為，不同的市場條件決定南北物業管理走的是兩條不同的道路。實際上，從近幾年開始，隨著北京房地產市場的成熟，這種差距也在縮小，北京一些優秀的物業管理公司甚至在對服務的注重和精細上已經超過了南方的一些物業管理公司的做法。