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中國人民保險公司 2000年公布的物業管理責任保險條款就保險對象、保險責任、責任免除、被保險人義務、賠償處理、爭議處理、其他事項等作了明確的規定,另外關於停車場機動車輛被盜保險,物業管理責任保險費率等也作了補充規定。
物管緣何『傍』保險
業主掏錢,物管服務。美好的『姻緣』曾使很多業內人士視物業管理為黃金產業,然而『蜜月』過後的現實卻是小偷光臨、財物丟失······家家有本難念的經。物管叫屈、業主喊冤,剪不斷理還亂的過程並不會因此停滯不前,而是要尋找新的突破途徑。原因是物業管理公司在工作中的安全防范實質是物業管理企業在既無行政權更無司法權的情況下,在物業管理區域內從事可協助公安部門安全防范、維護公共秩序的行為,其本身僅處於協助、從屬的地位。
比如在小區內某些業主亂停放車輛時保安只能有禮貌、有耐心地對該業主解釋讓他把車輛停放在指定的位置。一些開發商認為業主的財產如果在小區裡被盜,責任一般應由業主自己負責。比如有的業主上班時沒把家門關好,還有的甚至把鑰匙插在鎖孔裡忘記取出來,讓一些犯罪分子『順手牽羊』偷了東西,這時,業主就會找物管公司的麻煩。當發生不安全因素的時候物管公司就很被動。為了不使公司的形象在業界受到損失,大多數物管公司都忍氣吞聲,艱難承受,原因是物管公司是弱勢群體。
市場是催化劑
與其說物管下嫁保險是對自身利益的保護,倒不如說業主纔是最大的贏家。分析現成物管聯營保險企業的案例,我們不難發現偶然中伴有必然,必然中更有歷史進步的文明。一個物管水平高的城市其城市綜合素質也一定是一流的。但成都的物業管理沒有完全導入市場機制,使現在的物管公司多數虧損。主要是因為屬於開發商『子公司』的物管公司佔了大部分,它們依附在開發商肩膀上靠補貼艱難度日,所以風險意識不強。
另外就是業主的物管意識淡薄,不懂得有償服務的含義。還有現在的物管市場也沒有進入成熟期,作為政府更應加大宏觀調控的力度『放水養魚』,將物管公司推向市場,讓它們在市場的浪潮中拼搏,體現『適者生存,不適者淘汰』的競爭規則。沿海一些城市的物業管理的收費已經放開,采用政府備案制,同時物管服務內容也分得很細。比如物管費由物管公司根據市場來定,一些不起眼的小事由物管代勞,業主享受的將不僅是生活上的便利,更多的則是感到住在這裡的溫馨與愜意。業主既得到了滿意的服務,自然就對物管公司的工作給予更多關心和支持,從而達到『雙贏』的目的。
誰會第一個吃『螃蟹』
2002年 4月 25日下午,四川錦宏家族物業管理有限公司副經理繆心明先生約見記者時認為,『重視管理,體現服務』,在物業管理過程中更多的內涵是服務,倘若能給業主們提供盡善盡美,周到細致的服務,物管公司必然會贏得業主的青睞,與業主的合作纔會進入良性發展的軌道。錦宏家族物管公司准備在他們管理的某個小區做一個試點,引入『物業管理責任保險』。繆經理告訴記者, 2000年,中國人民保險公司公布的物業管理責任保險條款中規定,被保險人(物管公司)在保險期內對於保單列明的區域范圍內的物業,因管理上的疏忽或過失而發生意外事故造成第三者的人身傷亡或財產損失,依法應由被保險人承擔的經濟賠償責任,由保險人(保險公司)負責賠償。比如小區的公共設施電梯的維修與保養費全部在維修基金中支出,參加保險後這個費用當然是保險公司支付。節約的維修基金在不違背國家相關政策的前提下為業主作一些更有意義的事情。雖然這只是這種保險市場的一個方面,參保後的物管公司在規避風險的同時,更有精力放心大膽地為業主服務。從物業管理發展的角度看,這種模式很值得提倡。
『周瑜打黃蓋,一個願打一個願挨』。中國入世後,服務業機遇與挑戰並存。成都的物業管理應該如何突破創新、打造一個與國際大都市相匹配的物業管理行業,這不僅是物業公司面臨的一個重要課題,也是關系到千家萬戶能否安居樂業的重要課題。物業管理責任保險目前在成都還沒有物管公司下單,四川錦宏家族物業管理公司在成都能否首嘗『螃蟹』,簽下第一份保單,我們將拭目以待。(強錢)
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