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今年第一季度全市消費者協會系統共接待消費者諮詢4061人次,受理投訴421件,為消費者挽回經濟損失51.4萬餘元。從投訴類別來看,百貨類、家用電子電器類、服務類投訴數量分列投訴總量前三位,共計佔投訴總量的86.7%。從投訴性質來看,產品和服務的質量問題仍是引發投訴的主要原因。
百貨類投訴居首位家具投訴爭議多
主要表現為:1、簽訂家具買賣合同時,對規格、型號、材質等約定不明,引發爭議,一些商場虛假宣傳誤導消費者;2、家具產品使用劣質材料,有害物質超標;3、板材加工處理不當,家具使用中發現蟲蛀、變形等問題;4、產品質量或送貨有誤,售後服務不及時,約定送貨時間未及時送到等。
電冰箱(櫃)投訴成為春節家電類投訴熱點
主要表現:1、春節期間送貨、維修不及時,延誤使用;2、冰箱(櫃)本身出現不制冷等性能故障,造成貯藏的食品變質;3、因噪聲過大等問題引發爭議,消費者對維修人員做出『符合國家標准』的認定質疑,對服務人員態度不滿。
汽車投訴值得關注
主要表現:1、未盡告知義務,強制消費者購車需在本店上保險、上牌照,且費用昂貴,否則不予辦理提車手續;2、隱瞞車輛真實信息,對事先有過碰撞、重新噴漆等問題未事先告知;3、假借『汽車下鄉』政策作宣傳,當消費者辦理手續時,卻被告知該款車不在政府補貼范圍內;4、汽車售後服務部門不履行應盡的免費維修義務;5、商家售車時未按宣傳承諾的事項兌現。
商品房銷售和質量問題投訴爭議大、解決難
主要表現:1、無故變更商品房設計和結構布局;2、強令消費者放棄合同約定的權利;3、房屋因質量問題多次維修,但仍不能徹底修復,影響正常居住。
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