|
||||
記者發現
的確,一直以來,客戶服務都是企業『既愛又恨』的話題,良好的客戶關系無疑是一個企業最大的財富;但由於房地產產品的特殊性,地產企業與客戶之間往往總是矛盾重重。如何化解和緩和這些矛盾?3月10日,『可靠的伙伴2008遠洋客戶年』在北京啟動。遠洋地產副總裁周彤女士表示,去年發布的企業新品牌形象系統中,品牌定位『可靠的伙伴』是其中最核心的內容。為此,遠洋地產在年初便專門成立了客戶關系部。
現任遠洋地產客戶關系部總經理段濤在接受采訪時介紹,圍繞『客戶年』的主題,遠洋地產制定了一系列的措施。例如,要求規劃設計、產品質量、市場營銷、物業管理和客戶服務等部門在去年進行的客戶滿意度調查結果基礎上,針對不足並圍繞『真誠傾聽、品質提昇、專業服務、貼心關懷』這4個方面提出改進措施。並且,在公司建立真心傾聽論壇以及服務、監督電話,讓公司高層管理人員參與其中。繼續利用『遠洋會』這樣的平臺,為客戶提供各種服務和回饋。
無獨有偶。記者了解到幾乎所有的上市地產公司都為與客戶的交流搭了平臺。像萬客會、富力會、沿海會、大屋畫報、SOHO小報等等企業自辦的內部刊物,都或多或少地開闢了企業與客戶的交流欄目。 ??
律師說法協商解決衝突維權最經濟
北京仁和律師事務所孟憲生律師表示,業主應當理性地對待維權問題,首先應和開發商進行溝通和協商,盡量避免發生衝突。而且,就維權成本來說,協商是最經濟、最快捷的維權方式。
開發企業與買受人都應當履行合同義務,按照合同約定履行自己的責任。所謂理性,不只是不講過激的話,而應當理性地對事實進行法律判斷。畢竟,凡事應當有個規則,有個底線。維權的前提是法律規定給你的權力。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||