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今後,北京市的消費者在通信、住房等領域有了自己的專業消費參謀。昨天(3月12日),北京市消費者協會成立通信服務、航空服務、留學服務、商品房和商品檢測5大專業委員會。同時,8家專業檢測機構被北京市消協指定為專業檢測實驗室。
『僅2007年,全市消費者協會系統共受理消費者投訴2萬餘件,接待來訪、諮詢8萬多人次,為消費者挽回經濟損失2552.58萬元。』市消協有關負責人介紹,近年來,隨著北京市民消費水平的提高、消費模式的多樣化,新的維權難點、熱點問題層出不窮,特別在一些壟斷或依法具有獨佔地位的消費行業中,部分商家或公共服務企業的不規范經營行為屢屢侵害消費者合法權益。但是,因為維權會涉及到法律、技術、產業政策、行業交易習慣等多個層面,無論是消費者個體,還是有關行政管理部門及消費者協會,在處理、調解日趨復雜的維權問題時都具有一定的難度。
為此,北京市消費者協會聯合社會各方成立了首批專業委員會。市消協專業委員會的委員由相關單位推薦產生,包括了行業主管部門、行業組織、行業中龍頭企業、行業專家、法律專家、消協系統工作人員,他們對行業情況有深入了解,能夠就相關問題提出建設性意見。8家專業檢測機構成為市消協指定實驗室後,能夠盡快對消費者協會受理的產品質量糾紛提供技術鑒定。
專業委員會有三大職能。市消協副秘書長屈建輝介紹,一是根據行業發展特點和消費特性,開展前瞻性研究,提出行業消費者權益保護工作發展的意見,引導行業消費維權發展趨向;二是針對行業中存在的消費者權益保護熱點、難點問題,提出解決性意見和對策,對消費者關注的切身問題給出可行的參考方案;三是針對認定較困難的『個案』,法律法規沒有明確規定的,向政府有關部門或行業組織提出建立健全相關法規等具體建議。
『一個住房關系到千家萬戶的和諧穩定,』昨天(3月12日),受聘為市消協商品房專業委員會的人大法學院教授劉俊海說,切實維護消費者權益,纔能拉動經濟又好又快、持續增長。據悉,市消協今年下半年還將陸續成立有關家庭裝修、飲食服務等方面的專業委員會。
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