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最好選擇廠家、送貨、安裝『一體式』交涉問題巧用傳真機並查實對方身份慎提誤工費
裝修廢料中發現『問題廢板』面對已經鋪好的房間不敢貿然『掘地』鑒定專家提示———
『地板』維權
兩個多月前,歐典地板因虛假宣傳而被央視曝光,這使得『地板』成為了今年『3·15』的焦點。
日前記者發現,歐典地板已經悄然復出,這不由得讓人們多多少少把注意力又集中到了有關『地板維權』上面。
雖然現在木地板已進入尋常百姓家,但在整個家裝中,地板一項的支出畢竟還是佔有相當比重。那麼,在消費中應注意什麼,一旦面對『地板陷阱』又該如何應對?
本期出場嘉賓北京市律協消費者權益法律事務專業委員會主任邱寶昌律師、秘書長王安心律師將結合小趙的案例,予以詳解。
案例
近日,小趙訴說了她遭遇的有關地板的『尷尬』。由於拿不准已經鋪好的40多平方米的木地板中究竟有多少塊『假貨』,目前,她正陷於進退兩難的境地。退,無疑意味著忍氣吞聲地認倒霉;進,則又怕自己會『賠了夫人又折兵』。
『異己』板材現身廢料堆
小趙裝修時在某建材城購買了浙江生產的一種蒜果木實木地板,為保證質量,她還特意選擇了商家送貨並安裝的方式。收貨時,看到一共有37箱之多,她只開箱驗了幾箱,就照單全收了。
此後的地板鋪裝一切順利,但在完工後收拾屋子時,小趙卻從廢料中發現了問題。原來,她發現一塊被鋸下的廢板與她在建材城看的樣品不一樣。『樣品的背面印有廠家的漢語拼音全拼,但現在廢板背面上印的字樣,既不是拼音,也不是英文,怎麼拼都拼不出來。』小趙說。
鑒定面前進退兩難
建材城的工作人員看過後表示,『問題廢板』與其他板材有可能不是同一批產品,但是否為同一廠家生產則不能判斷。至於該廢板是否為蒜果木實木的,需經鑒定纔能知道。
對此,廠家的人說,若想索賠,就得拿出鑒定報告,證實『問題廢板』不是蒜果木實木的。但要鑒定的話,不能拿小趙手中的廢板去鑒定,而是要從已經鋪好的地板中拆出『問題板』再去鑒定。小趙問過了,這種鑒定的費用大概為1000元,時間最快也得半個月。
『問題廢板』的出現使小趙『五一』入住新房的計劃泡了湯,因為一直在外租房,所以在問題解決之前,她的租房生活還得延續。但由於吃不准40多平方米已經鋪好的地板中能有多少『假貨』,現在小趙也不敢貿然去鑒定。她也怕萬一鑒定的結果『不理想』,自己鋪好的地板又拆了,損失得自己承擔。
維權時掌握四項原則
邱寶昌透露,近年來就小趙遇到的這類『質量』問題,消協接到的投訴並不是很多,但這類糾紛的多少,不能單純用百分比來表述。因為,對於廠家或建材城來說,出一檔子事,可能也就是千分之一或萬分之一,但對於消費者而言,這就是百分之百。
不過,出了問題也不要怕,只要在維權過程中把握幾項原則,以免因自己的『想當然』,而人為地把損失擴大。以下就以小趙這個糾紛為例具體說明。
常識1 關於檢材
檢材是指要拿去做鑒定的材料。如果廠家認可那塊被鋸下的地板,那就可以直接拿那塊廢板去鑒定。這是最好不過的。
如果廠家要求在消費者、建材城、鑒定機構等幾家都在場的情況下取檢材也不為過。試想,如果消費者盲目地去檢測,即使鑒定結果顯示檢材有問題,如果廠家對檢材的來路表示質疑,不承認那塊地板是他們的產品,那就相當於這個鑒定白做了。
為了證實『問題地板』的出處,應該是從已經鋪裝好的地板中找出能與那塊廢板『對上碴』的板子纔行。
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