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記者從天津市消協獲悉,在近期消費者反映的投訴諮詢中,有相當一部分的家電售後服務糾紛。雖然在保修期內,但屬於消費者保養不當造成的,責任在消費者。隨著家電的不斷開發昇級,家電保養也越來越必要,然而目前本市普遍缺乏專業的家電保養服務。
市消協投訴部的呂主任表示,家電保養如同汽車定期保養一樣都是必需的,現在的家電不斷昇級,復雜程度也逐漸提高,因此保養顯得尤為重要。拿家用飲水機來說,雖然構造並不復雜,但長期使用難免滋生細菌。最起碼的保養就是定期消毒,而消毒的整個過程,其實非常專業,夏天消毒一般為每個月1至2次。家電維修工王師傅告訴記者,飲水機的消毒主要有幾步:首先要切斷飲水機電源;然後,將5昇水瓶垂直向下插入機器,開啟水龍頭直至有水放出後關閉;然後取出水桶,清洗飲水機外部和底座;隨後,將專用清洗消毒液倒入貯水罐,10分鍾後,開啟兩個水龍頭直至消毒液放完,記得要旋開機器背部或底部的放水閥,將飲水機內的消毒液排盡;最後,用開水或純淨水反復衝洗幾次,旋緊放水閥,消毒程序纔算完成。王師傅說,其他比較復雜的家電日常保養就更專業了。
據調查,家電保養服務在本市還是一個新領域,專門從事家電清洗的正規企業不多,很多小企業都是通過上門張貼聯系電話招攬生意,由於沒有相關的操作規范,在提供服務的時候也是水平不一,收費存在貓膩。
據悉,《家用空調清洗服務認證》有望在近期推出,《家用空調清洗國家標准》也正在論證之中。按照正在制定中的規定,每件家電每次的保養費用在30元至50元不等。
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