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據知情人士透露,天津家居建材超市推出的免費全程導購服務,在短短兩三個月間就帶動了超過2000萬元的營業額。天津建材超市市場的服務競爭,至此已經初見分曉。
從今年初開始,一些外地建材超市品牌的進入,使建材市場的競爭核心開始集中於低價和服務兩大方面。然而,從整體建材市場來看,很多消費者仍舊習慣於到傳統的建材市場進行采購,因此,眼下建材超市面臨的頭等大事便是要吸引消費者的關注。
有關專家認為,建材超市與傳統的建材市場和建材城不同,其所有產品的進貨和銷售都必須通過正規渠道,並且不能講價。雖然低價產品也是這類建材經營商的主要優勢之一,但對於消費者而言,建材超市所提供的高品質服務顯然更具有吸引力。
雖然建材超市推出的服務大多免費,但由於認知程度不夠,要求這些服務的消費者數量還遠未達到商家的設想。家世界家居建材超市有關負責人表示,雖然目前天津市場的建材超市只有兩三家,但其經營規模和模式都已經很成熟,要穩定自己的品牌地位或擴大市場份額,就必須增加服務的附加值。例如家居從今年2月份開始推出的全程導購服務,便是由該公司的專業人員從顧客裝修前開始全程服務,包括為顧客提供合理的裝修預算和購料進度方案,為顧客的配料和配飾等提供專業意見,協助辦理送貨、退貨、售後服務等問題,還可以進行電話預約服務等。
盡管全程導購這種免費服務需要耗費店內大量的人力、財力,但對於品牌的提昇和客戶的信任度卻有著立竿見影的效果,也是商家竭力推進的品牌化服務。據有關負責人介紹,目前很多消費者還不習慣求助於建材銷售商進行裝修指導,因此全程導購這種服務的推廣還需要一定的時間。
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