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隨著房地產業的不斷發展成熟,一些相關的物業配套項目設施也逐漸完善。會所作為其中主要配套項目之一,在企業品牌文化和社區文化中起著舉足輕重的作用。但是從實際情況看,由於經營管理方面的問題,多數會所處於閑置或虧本經營狀態,原本設想的『美餐』卻變成了『雞肋』,成了發展商難以放下的包袱。
會所因何虧本
據業內人士透露,目前深圳有80%的會所處在虧本經營狀態。那麼,到底是什麼原因造成這麼大面積的虧損呢?經研究分析,不外乎有三種原因:
一是重建設不重經營。據調查資料表明,大多數開發商建會所只是為了迎合部分消費者一味追求時尚、追求高檔的心理,很少顧及到會所後續的經營管理問題,更不用說建會所之前對周邊環境和消費者實際需求的調查研究了。
二是藝術性和功能性失衡。大多數會所在設計上將重心傾向於美觀,一味追求吸引消費者眼球,做表面文章,而為投入使用的後續管理考慮甚少,以致於為日後管理帶來諸多不便。
三是管理上欠專業。到目前為止對會所的管理一般都是發展商開發完一個樓盤後,把富餘人員分配來經營管理會所,最多聘請一兩個酒店管理人員。專業的管理人員的缺位,造成了會所在經營管理過程中很難做到位,工作中漏洞也比較大。有些會所甚至在設計時就沒有專業人士的參與。
經營技巧很重要
現在會所的硬件設施都大同小異,基本上沒什麼差別。要想會所扭虧為盈,不再成為發展商的包袱,就必須從『軟件』入手,經營出特色。要充分體現以人為本的原則,了解業主心理,拉近距離。例如會所經營者在節假日舉辦一些免費的公益活動等。另外,如有新的設施投入使用,可以讓業主免費學習、試用幾天,既增強了會所的親和力,又可開發新的消費群體。
專家認為,會所經營將會出現以下趨勢:
一是獨立化連鎖經營。有資料表明,在深圳,經營狀況比較好的會所都有一個共同點,就是他們都成立了會所公司,會所的管理經營權是獨立的,包括財務,管理制度都是獨立操作。在相對獨立的基礎上,如果能夠實現連鎖經營,不但可以有效地整合、充分利用資源,而且有利於樹立品牌,形成規模化經營。
二是走專業化的道路。具體體現在設計專業化、程序專業化和制度專業化三個方面。
三是全面推行會員制。社區會所的消費者絕大部分來自於本小區業主,客戶資源是很有限的。實行會員制度,可使會所適當向社會開放,擴大消費群體,以保障會所的經營收入。
我們有理由相信,只要在經營管理上做到位,會所不僅可以聚攏社區的人氣,營造濃厚的文化氛圍,而且可以為經營者帶來很好的收益。
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