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9月1日,新的物業管理條例開始正式實施。此前,美林香檳小鎮物業管理專項服務招標結束,18家專業保安單位和保潔單位參與了公開競標。經過公開答辯和專家評審,各有一家保安單位和保潔單位競標成功。那麼,物業管理要不要專業化?專業公司與物業公司是什麼關系?專業化後對小區的物業管理將帶來哪些變化?
招標單位:降低成本,提高服務水平
此次招標單位美林香檳小鎮的物業管理公司——北京嘉浩物業管理有限公司崔巍告訴記者:我們認為小區的真正主人是業主,業主纔是真正的管理者,業主跟物業公司之間是管理和被管理、決策和執行的關系。物業公司的任何經營行為、管理行為,都應該在業主的領導、授權、監督下來執行。物業公司的行為應該公開透明。
為更好地響應9月1日新條例的頒布和執行,嘉浩物業根據多年來總結的一套理論,創出了一個獨特的陽光+5A的物業管理服務模式。5A就是5個英文單詞的頭一個字母,即任何業主(Anyone)、任何時間(Anytime)、任何地點(Anywhere)、任何方式(Anyway)、任何事(Anything),我們把這5個A作為規范服務的行為指南,也是我們服務運營的出發點,它將更多體現在我們為社區業主提供個性化服務的各個環節中。該模式將物業管理的概念提昇到物業服務的新層面上,將業主跟物業公司之間的關系進行了准確的定位。我們將在5A和陽光這兩個服務模式下,通過專業化的運作,爭取能夠做到以較低的物業費支橕高檔的物業服務。
作為物業管理公司,我們提供的產品是服務。這個服務在我們的同行中都這麼做,但是我們認為這個服務不是原來意義上的服務,不是傳統的『老三篇』,即保安,保潔,修復,這些工作所有的物業公司都能做,這些工作我們認為佔到物業管理服務內容的80%。真正具有高含金量的、真正是黃金的部分,我們認為是在另外的20%裡。這20%充分體現了對業主個性化需求的服務,也就是說對業主的公共利益和個人利益如何去協調,如何把這個關系處理好。傳統意義上的物業管理服務是一種被動式的,見招拆招,一點也不主動。我們想通過自己的努力,能把這20%充分體現出來,也是物業公司將來的立足點和核心競爭力所在。
專家觀點:一個三贏的模式
北京物業管理研究所季如進先生表示,『美林花園』曾是北京第一個公開通過招投標方式招物業公司的小區,現在又率先在物業專項服務上公開進行分包招投標,勇氣可嘉!雖然最後只有兩家單位中標,但是對於每一個參加競標的單位都是一次很好的鍛煉機會,有利於整個物業服務市場運作的進一步規范,也有助於物業水平的提高。我相信北京市小區辦和北京市房地局,隨後也會根據新條例出臺北京市的一些細則。
作為此次評審團成員之一的北京市居住小區辦郭彥利介紹,我們一直提倡的物業管理應該走向一種社會化、專業化和市場化的模式。深圳、上海、香港和新加坡等地,物業公司往往會把一些專業的項目,如保安、保潔、綠化分包給其他的公司,這樣有助於保證各個方面服務的水平。在北京,也應該倡導這種服務模式。
為什麼要倡導呢?因為,這是一個三贏的做法。首先受益的是業主,能夠有機會享受到更專業、更高水平的專項服務;其次是物業公司,通過這種模式降低了成本,卻沒有影響服務水平;第三是專業公司,一方面通過參與市場競爭,使自己的隊伍不斷完善,具備競爭力,同時也開拓了市場。
目前,很多專業化公司起步比較晚,從業人員的素質普遍偏低。希望今後各專業公司與物業公司之間在這種模式的帶動下,逐漸形成良性循環,互惠互利。
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