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近日,北京市國土資源和房屋管理局公布了《關於印發<北京市居住小區物業管理服務標准>的通知》,要求從今年5月1日起,本市執行物業管理新標准,原《北京市居住小區物業管理服務基本要求(試行)》同期廢止。
據市國土資源和房屋管理局有關部門負責人介紹,新《標准》共涉及到綜合管理、房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護、綠化、保潔、保安、存車管理、消防管理、高壓供水、電梯、裝修管理服務十個方面,並規范、細化了每一個方面的職責范圍、工作內容和服務標准,特別是對以前《北京市居住小區物業管理服務基本要求(試行)》中沒有規定的、物業公司與業主容易產生糾紛的問題做了說明。現就新《標准》中與讀者關系密切的幾個難點問題做一介紹。
難點問題:小區業主的朋友把自行車放在保安看得見的小區門口,車丟了,是否應由保安負責?
新《標准》規定:保安負責的范圍是小區規劃紅線以內,業主戶門以外的公共區域的秩序維護和公共財產的看管,工作職責包括:
1.做到小區主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施;
2.看管公共財產:包括樓內的門、窗、消防器材及小區的井蓋、雨篳子、花、草、樹木、果實等;
3.夜間對服務范圍內重點部位、道路進行不少於一次的防范檢查和巡邏,巡邏不少於2人,做到有計劃、有記錄;
4.發生治安案件、刑事案件、交通事故時,應及時報警,並配合公安部門進行處理等。顯然,放在小區外的自行車丟了,不應由保安負責。
難點問題:各個小區的電梯運營時間不統一,有的小區電梯運營時間只限6時至24時,如果業主有事兒回家晚了,即使住28層,也要一層層爬上去。
新《標准》規定:小區電梯的運行、維護應以下列標准為准。
1.主梯6時至24時不間斷運行,0時至6時呼叫運行,電梯工夜間值班,並公布呼叫電話或房號。凡是樓層中設有電梯門的,均須開啟載客;
2.凡有備梯的,在高峰期6時至8時、17時至19時與主梯同時運行;
3.主梯維修時,有備用梯的,用備用梯運行,無備用梯的,屬急迫性維修的,應在30分鍾內搶修完工,其他維修應於23時至次日5時以內完工。
居民夜間爬樓的煩惱,有望成為過去。難點問題:居民入住後,幾乎每家都要裝修,裝修擾民、垃圾堆堵等問題十分嚴重。
新《標准》規定:物業公司在裝修方面應做好以下幾方面工作。
1.有健全的裝修管理服務制度;
2.查驗業主裝修方案,與業主、施工單位簽訂裝修管理協議,告知業主裝修注意事項;
3.裝修期間,對裝修現場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調解因裝修引發的鄰裡糾紛;
4.業主裝修結束後,應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門;
5.及時清運裝修垃圾,集中堆放時間不得超過三天。
另外,新《標准》還首次對經濟適用房、直管和自管公房小區、危舊房改造回遷小區管理服務標准做了單獨規定,使非商品房的物業管理也有據可依。
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