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服務不到位收費不合理
記者從天津市物業部門了解到,上半年共受理商品房住宅小區業主投訴112件,受理投訴量較去年同期有所下降。對投訴分析表明,房屋質量問題和小區配套不到位問題困擾著物業管理,物業管理企業服務不到位、收費不合理仍是反映的重點。
今年上半年,反映房地產開發過程遺留的房屋質量和小區配套不到位問題,造成業主與物業管理企業矛盾的為57件、佔50.9%,反映物業管理企業收費標准不合理的為29件、佔25.9%,反映物業管理企業管理不到位的為26件、佔23.2%。在上半年的投訴中,除因房地產開發過程中的遺留問題投訴外,涉及物業管理企業本身服務、收費問題的投訴主要反映在以下方面:一是物業管理企業對小區車輛管理不到位,沒有固定的停車場,車輛在小區亂鳴喇叭,自行車停放不規范,對業主養狗、養鴿子等寵物管理不嚴,影響業主的日常生活和休息。二是在業主進駐小區裝修期間收取裝修押金,強行提前收取采暖費、物業管理費。三是裝修垃圾清運費沒有統一標准,代收自來水、電費時收費高於規定的價格等。有關人士認為,要減少物業管理企業與業主之間的矛盾,一方面房地產開發企業要完善配套,提高工程質量,主動承擔責任,不要把問題遺留給物業管理企業,為物業管理創造良好的環境;另一方面,作為物業管理企業要努力提高服務水平,增強法制意識,全心全意為業主服務。
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