『跟進』品牌。21世紀是知識經濟的時代，也是全球經濟一體化的時代，市場營運的主體已經從企業讓位於品牌。打造一個有價值的物業管理服務新品牌，不可能一蹴而就，它是一項復雜的系統工程，作為年輕的物業管理企業，必須利用自己獨特的經營管理服務理念、文化價值理念、先進的管理服務模式、嶄新的企業運營機制、以及具有自身特色的企業文化、社區文化，致力打造與國際市場、國際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業管理新品牌。

『跟進』服務。入世後，企業面臨的競爭將是深層次、人性化、國際標准化服務的競爭。服務將是競爭的關鍵，服務素質是競爭的決定因素，物業公司應有針對性地將優質文明服務作為系統工程去建設。服務不分范圍，只要合情合理，都要盡最大努力去實現。具體工作中，除要高質量地提高房屋保養、治安、綠化、衛生、家政等常規項目外，還應致力於探索物業管理服務的內涵，為業主提供深層次的教育文化服務，深圳有家物業公司在全國首開先河提出並實施了『名宅加名校』的戰略，創辦了當地規模最大的學校和幼兒園，這一新模式實現 了社區物業管理服務和社區文化教育服務一體化。再加上質量標准上與國際接軌，建立了6個內部運作及考核制度、24小時管理服務工作流程，很快就樹起一面響當當的旗幟。

『跟進』智能技術。『有限管理，無限服務』就是淡化物業管理企業管理行為的行政色彩，把管理融入於服務之中。這種淡化並不是管理力度及管理能力上的弱化，反過來，它應該是對社區房屋、公共設施、機電設備管理工作的強化。物業管理公司在實現技防與人防相結合的同時要把管理手段及方式的現代化、網絡化、信息化等現代科技革命的最新成果應用於物業管理，通過小區智能化建設，不斷提高物業管理的科技含量。

『跟進』文化。物業公司應當認識到，企業的文化必須與企業的市場競爭及企業的發展戰略緊密聯系起來，從營銷的角度來審視自身的文化行業，把企業文化上昇到企業經營和市場推銷的層面。同時，使企業文化與社區文化大革命相互協調與融合，並促使二者之間實現良性互動，在企業內部，有一種『追求精彩每一天』的價值取向，在社區文化中提倡人文關系，通過環境文化、休閑文化、科普文化、視覺文化、網絡文化等的營造，為社區成員提供商品味的文化服務。

『跟進』人纔。市場競爭成效，很大程度上取決於人纔的競爭，人纔是物業管理最有活力的因素。因此，企業必須把對優秀人纔的管理和激勵提昇到人力資本的高度，把人力資源作為一種特殊的資本運作。現代企業之間的競爭，已從資本與規模兩個傳統的競爭領域轉移到人纔競爭領域，物業管理應將人纔資源列入企業的第一資源。（陳東蕾）