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中國的物業管理服務伴隨著商品房的產生而產生,已走過20年的發展歷程。但由此產生的問題是,許多物業管理公司隸屬於房地產開發商,實質上成為開發公司的一個部門,而難以明確究竟應該為誰服務,其存在的價值到底何在?所以,目前物業公司的經營大面積虧損,大部分要靠開發商予以補貼,這個行業似乎天生就是一個虧損行業。
那麼,物業管理行業到底能否盈利呢?記者近日采訪了華新網絡物業服務有限公司總經理張文謙,且聽他來揭開物業管理穩賺不賠的奧秘。
服務標准由收費標准決定
要進行物業管理,首先應該還其本質。物業管理費的決定權在於市場,而不在於開發商;物業管理標准是由收費標准決定的,因為提供不同的物業服務,必須配置不同數量的人力,進而造成不同的成本。但這兩個物業管理中的基本常識在前十幾年卻得不到認同,物業管理服務更多地成為開發商銷售房子的工具和手段。
張文謙堅持認為,物業管理是個穩賺不賠的行業。市場決定了收費標准,而收費標准又決定了服務標准,這就如同家庭聘用的保姆一樣。保姆可以按照市場行情和為僱主提供的服務內容獲得報酬,養活自己及家人;物業公司實際上就是社區的保姆,如果公司經營也能像保姆市場一樣隨行就市,那麼物業公司也就會像保姆一樣穩賺不賠。當然,這種盈利只能是微利的,必須靠服務和經營規模的擴大,纔能產生更大的經濟效益。
談到物業管理服務的規模和效益,同樣需要跳出原來的物業管理經營模式,不能像以前那樣逐個小區地佔領市場。物業管理與服務已經成為一種社會需求,而不再是想不想要的問題。規模、效益和成本的增長關系也許並不成正比例,相對而言,收入是固定的,投入則是無限增長的,而隨著需求的增長,就得靠增加投入來平衡。為此,必須實現物業管理的標准化,也就是將固定收入的服務項目標准化,讓物業公司的管理工作量化,降低成本。
網絡社區服務是利益增長點
新經濟是科學技術發展的結果,更是一種不可抗拒的力量,改變了一個國家的發展進程。所有新經濟帶來的不可思議的變化都是網絡帶來的,任何一個傳統行業都要考慮如何與網絡對接。
現代物業管理公司應該立足於為社區住戶服務,瞄准住戶年均消費支出總額,從而增加收入(無成本)地將社會所有資源搬到社區,將小區配套設施改造為配送中心,進而形成這樣一個觀點:物業管理是基礎工作,社區服務纔是利益的增長點。
正是基於這樣的認識,華新國際與其它合作伙伴專門注冊成立了網絡物業服務公司,投資5000萬元人民幣,推出物業管理軟件和社區服務電子商務軟件支持這種服務。他們將爭取在3年內拿下100個小區的管理,吃掉傳統的商業服務企業;同時還決心將物業向產業化的方向發展,在今年11月份成立物業管理集團。
每一個成熟的開發商都已真切地認識到,今後房地產業的競爭只集中在兩點:設計和物業管理。十年後,物業管理更將成為維系房產品牌的關鍵,誰能領先一步將傳統的物業管理與現代的網絡技術相結合,誰就能佔領廣闊的物業管理市場,甚至成為這個行業的巨無霸。 (張東林)
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