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如何把握物業管理的尺度,物業管理企業如何定位?近日,市物業辦有關人士表示,物業管理作為新興的行業,屬於綜合性的服務業,這就要求物業管理企業應創新觀念,增強服務意識,依法經營,變管理為服務。
這位人士表示,本市物業管理起步晚,但發展迅速。個別物業管理公司違規操作,不遵守承諾,損害業主和住客利益的事件時有發生。由此造成業主(住客)與物業管理公司的矛盾加深,致使一些公司物業管理費收不上來,降低服務或不服務。
他認為,要想解決這些問題,一是要盡快立法,以法的形式來明確各方面的責、權、利。同時,作為物業管理企業應擺正位置,創新觀念、創新體制,依法經營。物業管理公司是企業,與業主具有同等的法律權利和義務,而不是政府的一級組織,不能包攬社會,以管理者自居,要與業主建立一種平等的互惠互利關系,服務與被服務關系。物業管理企業應向兩頭發展,一頭做大做強,向規模化、集約化、多元化要效益;一頭做專做細,向專業化、深服務發展,以質取勝,以不同服務形式滿足不同住區和不同業主的需求。
此外,作為業主和被服務者應遵章守法,樹立花錢買服務的意識。(呂新)
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