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根據對新年部分賣場的走訪,發現小羊等活生生的動物竟都被“請”進賣場與消費者進行互動。業內人士表示,面對電商的巨大沖擊,這種體驗式服務逐漸成爲實體商場的制勝“法寶”。對於近年來市場競爭頗爲激烈的衣櫃企業來說,實體經營也應善用體驗營銷這一“撒手鐗”。
賣場新式營銷手段嶄露頭角
據悉,較之往年,不少商家除了實打實的優惠外,更致力於爲消費者提供好的消費體驗和創新服務。把羊“請”進商場,將表演設在商鋪前,就是體驗式服務的一種。因爲今年是羊年,把它們“請”進來,可吸引消費者的眼球,同時,讓消費者能真正地過一次“羊”年。工作人員表示,通過請“羊”與消費者互動,希望消費者在購物買衣櫃等傢俱的同時,感受到羊年的歡樂氣氛及“三羊開泰”的美好祝願。
的確,隨着社會經濟的發展和電商的不斷崛起,傳統的促銷活動已經開始失去一炮而響的轟動,不少家居賣場今年採取持續不斷,密集加多樣化的現場活動模式。除了促銷活動,更有聯合社會慈善團體舉辦的公益性活動和文化藝術展覽等,將不同層次不同需求的人羣吸引到商場現場,真正打造出休閒、體驗、購物一站式的家居賣場,爲消費者創造更多更好的家居購物體驗。
衣櫃企業善用體驗式營銷
據瞭解,家居賣場和購物中心選擇進場商家租戶的原則,要麼能帶來豐厚租金,要麼能帶來客流,要麼能帶動其他商戶進駐。而目前,受到經濟環境的影響以及電商的衝擊,實體衣櫃零售出現客流下降的趨勢。因此,增加能提升客流的業態成爲家居賣場和衣櫃實體店的共識。業內人士表示,以前百貨公司、家居賣場是被認爲最能吸引客流和帶動其他商戶進駐的;而如今,包括餐飲、休閒等體驗式業態最能吸引客流。
因此,衣櫃企業應加強體驗式營銷。的確,“體驗式營銷,是實體商家最具優勢的‘撒手鐗’,這是網購無法體驗到的。”相關零售商業行業協會的專家表示,顧客良好的體驗可以延長顧客的停留時間,增加購買機會。每一個商家都應把打造一個超過顧客預期的體驗過程作爲目標,讓他們體會到用心與誠意,讓顧客更願意光臨、更願意停留。總之,進一步加強顧客逛商場的快樂體驗,是衣櫃實體經營的重心。