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買新房,喬遷新居,對於很多人來說,是人生中的大喜事。不過正當金寶山莊業主李先生的房子裝修好,準備搬新家時,他卻發現屋子裏安裝的聖象牌木地板大面積出現鼓包、開裂等質量問題。爲此,李先生與聖象家居惠州經銷商和廠家溝通了5個月,但是仍沒有滿意結果。
木地板安裝幾天後出現鼓包開裂
日前,南方日報記者接到李先生的報料稱,其今年5月花了15670元在位於光輝家居城的聖象家居專賣店購買了聖象牌木地板,並於5月7日開始在其位於金寶山莊的新房子進行安裝。
木地板安裝好之後,添置傢俱家電便可以喬遷新居。想到這,李先生興奮不已。不過正當他把傢俱家電都買回來之後,卻發現安裝沒幾天的木地板開始出現鼓包和開裂等問題,而且面積越來越大。
昨日上午,記者在李先生的帶領下來到其位於金寶山莊的新房子,記者看到屋內客廳和3個房間內紅棕色的木地板上畫着密密麻麻的格子。李先生告訴記者,畫格子的區域則是鼓包和開裂較爲明顯的區域。記者蹲下仔細查看,發現部分地板中部有局部鼓起和開裂,部分地板的拼接處微微翹起。
經銷商承認這款木地板質量有問題
據李先生介紹,他從5月份便開始向經銷商反映情況,但是直到8月中下旬經銷商和廠家才先後派人來察看。在進行實地察看之後,經銷商和廠家的有關負責人承認確實是質量問題,答應免費爲李先生更換同一款式的木地板。
李先生告訴記者,自己是聖象地板的老客戶,原本對這一品牌還比較信任,沒想到這次安裝的木地板沒過幾天就出現了大面積的質量問題。他向經銷商和廠家提出兩個處理方案,要麼退貨退款,自己重新購買其他品牌的木地板進行安裝;要麼更換另一款質量較好,價格稍貴的聖象牌木地板。但是經銷商都不同意。
“本來打算在8月6日良辰吉日入夥新房的,但是因爲木地板的質量問題到現在都還沒有處理好,無法入住。”李先生無奈地說。
昨日上午,記者電話採訪了聖象傢俱惠州總經銷商負責人歐先生。歐先生表示,李先生家中安裝的木地板出現鼓包、開裂等問題確實是質量問題。不過對於是產品質量問題還是安裝工藝問題,歐先生說“這個問題我不好說”。
歐先生告訴記者,發現木地板出現質量問題之後,他們和廠家曾積極地與李先生進行交涉,同意爲其免費更換同一款式的木地板,不過對方一直不滿意。“他們提出的要求太高了,木地板的總價才1.6萬多元,他要求更換另一款木地板差價在6000元的更貴一款木地板,我們無法滿足他免費置換更高價格木地板的要求。”
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惠州消委會:地板質量有問題可更換等價以上產品
針對此事,昨日記者採訪了惠州市消費者委員會副祕書長王巖。王巖表示,遇到此類問題,首先應該確認是否是產品本身的質量問題,而非人爲造成的。如果在很短的時間內就出現質量問題,那很明顯就是產品本身的問題。碰到這種情況首先消費者應該注意取證,保留好單據等資料,並拍照。
王巖表示,木地板目前還沒有列入國家硬性的“三包”規定,但是既然是上市銷售的商品就應該對其質量有一定的保證,這是消費者保護法明確規定的,是經營者的義務,在保質期內出現質量問題應該可退、可換、可修。
“對於李先生提出希望更換另一款質量較好的產品,有一定的根據。可換,是指可以更換同等價格以上的產品,不過對於具體的標準,相關法律法規沒有明確的標準,需要消費者和商家共同協商。”王巖表示,如果商家沒有盡到“三包”的義務,消費者可以通過向經營者所在地的消委會、工商部門投訴,或者通過仲裁委員會和法院仲裁或者訴訟。