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年前,周先生在浦東東明家具城訂購了一套柏韻堂實木家具,貨送到家後,由於質量存在諸多問題,周先生足足花了三個多月時間催促店家處理善後。
貨送到家後,周先生在查驗家具時發現,大床四根立柱的頂端應該是四個球狀體,但是,其中一根立柱上的球形體與其他不同,看上去既不像橢圓形又不像半圓形;大衣櫃的一扇門有一個如雞蛋大小的凹坑,側旁板有一條8厘米的裂縫;床的高片有一處裂縫長達20多厘米。鑒於諸多問題,周先生當即向廠家反映情況,廠家也答應幫忙調換。
但是,周先生苦苦等了一個多月也不見人上門調換,多次電話催促,又遭到接待人員的敷衍,更令周先生氣憤的是,最終廠家答應上門解決問題了,周先生按約在家等了一整天,廠家卻再次失約。
直至三個月後,廠方纔總算派人對這套家具多處存在的缺陷作了局部更換,至於無法更換部分,僅以賠償300元了事。價值20000元的家具多處被更換,態度又如此惡劣,如此敷衍消費者是在令人不解!
據了解,周先生購買這套家具後,考慮廠方會派人來更換家具,因此,只能把衣櫃內所有東西堆放在家裡,給生活帶來了極大不便,而柏韻堂竟未向他表示一點歉意。記者在接到投訴時,曾通過家具城管理方敦促柏韻堂盡快處理周先生的投訴,並希望及時反饋處理結果,但迄今為止,記者仍沒有接到柏韻堂或家具城任何回復。