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河東區房管局自實行綜合收件窗口以來,采取多項措施進一步深化服務,服務質量和服務效率顯著提高。
一是充分發揮服務臺引導作用,認真做好諮詢接待、指導填表、引導群眾辦件等工作,緩解窗口的壓力,提高工作效率。二是設立企事業單位辦件窗口,開闢殘疾人、老年人綠色通道,實行老人、殘疾人和現役軍人『三優先』服務措施,為辦件單位和群眾實行人性化服務。三是加強窗口工作人員的教育和培訓,利用公休時間召開全體員工大會,組織學習產權市場『十要求、十不准』、百分考核標准、過錯責任追究制度等內容,並將有關規定印制成冊,人手一冊以便學習。四是對內部管理細節重新進行疏理,補充完善工作人員行為、服務、環境等標准,增加提示牌、工作牌的擺放規范。五是結合市國土房管局政風行風評議活動督查,認真進行自查自糾,窗口工作人員認真查找自身存在問題,對督查中出現的問題進行深刻剖析,抓好整改。六是為確保各項制度落到實處,成立督查工作小組,不定時對大廳的服務、設備及人員在崗等情況進行督查,發現問題及時糾正,力求各項工作再上新水平。
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