|
||||
中國消費者協會日前公布的上半年投訴統計分析顯示,廚房電器假冒情況最突出。而記者調查發現,消費者不僅在買廚電的時候需要小心鑒別,在修理廚房電器的時候也要提防李鬼上門。
浙江省義烏市消費者劉小姐向本報投訴稱,2009年3月中旬,她在當地一家電專賣店看到櫻花牌燃氣熱水器僅售1600元。商家告訴她,該熱水器絕對是正宗櫻花的,市場售價至少要2000多元,他們搞活動,所以纔賣得便宜些。經過一番討價還價,劉小姐最終以1200元買下了這臺熱水器。但是3個月後,劉小姐每次洗澡時,熱水器都會發出巨大的噪音。她致電櫻花售後服務熱線反映問題,維修人員上門檢查後發現,該熱水器發出噪音是因為內外壓力不均,且該熱水器並非昆山櫻花,而是蘇州櫻花。蘇州櫻花確實也注冊了櫻花商標,但使用范圍是照明電器,不包括熱水器等廚衛電器。
無獨有偶,前不久,北京市消費者張女士購買了一臺標識為深圳帥康電器有限公司生產的燃氣灶,在使用時突然發生爆炸,造成人身傷害。經調查,該產品的品牌並非帥康,只是廠名(商號)叫帥康,經銷商在銷售中故意突出廠名,誤導消費者,其實此帥康與知名的帥康集團毫無關系。
在中消協公布的2010年上半年受理投訴的5大熱點中,廚房電器假冒情況最突出。數據顯示,今年上半年,廚房電器及相關設備投訴量同比增長63.6%,居投訴增幅第五位,投訴量創出新高。值得重視的是,從投訴性質來看,涉及假冒問題的投訴比例高達26.1%。一些企業在產品生產中以假充真、在銷售活動中虛假宣傳、誤導消費,引起了社會各界的強烈反響,並使得部分省市的投訴量急劇增加。
據了解,由於廚電產品進入的門檻較低,雜牌廠家眾多,高端品牌和雜牌廠家產品的價格相差懸殊,因此,在廚電市場,傍名牌現象更為嚴重,一線品牌常常成為一些不法廠家仿冒的對象。
除此之外,假冒的售後服務也讓消費者和正規廚電廠家防不勝防。萬和集團品牌管理部部長李慧珍告訴記者,不少消費者習慣在網絡上尋找售後服務電話,但目前的網絡搜索競價機制讓不少假冒售後有機可乘。甚至114查詢到的售後服務電話也不一定可靠。『用戶投訴我們售後服務差、亂收費,但跟蹤調查後發現,用戶遇到的是假售後,對我們企業的聲譽造成了不良影響。』李慧珍如是說。
李慧珍建議消費者:到大型家電連鎖渠道、大型建材超市等有信譽、有實力的商家或專賣店購買產品,可以避免買到假貨。廚電知名品牌都有自己的官網和全國統一的售後服務電話,上網查詢或打電話諮詢也可以避免被騙。但當產品需要維修時,就不要輕信網絡搜索查詢到的售後服務電話。另外,在購買廚電產品時,要保留隨產品附帶的用戶卡,用戶卡上公布有正規的售後服務聯系方式。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||