|
||||
家電產品在三包期內出現故障,應由廠商提供免費包修服務,這是國家三包明確規定的。但是我家的豆漿機卻被排除在外,雖然也是剛買不到3個月就出了故障,但廠家就是不給包修,原因是豆漿機是獎品,我提供不了購機發票,而三包規定憑發票享受免費服務。
今年五一,因為表現出色,單位獎給我一臺豆漿機,可沒想到剛剛用了2個多月就出了故障。單位說這批作為獎品的豆漿機是今年4月份買的。算算還不到3個月,應該還在三包期內,我就給廠家打電話要求維修。隔天,廠家維修人員上門了,要求我提供購機發票,說憑發票纔能免費維修。我說這是單位的獎品,沒有發票,維修人員就說沒有發票不能享受三包服務,只能自費維修,費用是80元。我不同意,同他理論,但他就是不松口。我又打電話給單位同事,同事說發票已經入賬,拿不出來了。我對維修人員這樣解釋了,並問他讓單位給開證明行不行。維修人員堅持只有發票纔能作為三包憑據,不認單位的證明。
無奈,我又打電話到廠家的售後服務部門進行解釋並申請維修,接電話的服務人員非常客氣,但也是同樣的一句話:只能憑發票纔能享受三包。沒辦法,我只好自己掏錢維修了。
說實話,80元的維修費並不貴,但卻讓我很不舒服。難道就僅僅因為是獎品,提供不了發票,廠家就可以理直氣壯地不承擔三包的責任嗎?如今都在宣傳人性化服務、以消費者為中心,作為一個知名的品牌,難道就不能主動承擔起自己應該承擔的責任嗎?
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||