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F小區的業主張先生稱,2006年該小區的物業費是省城最貴的,同樣收取1元/平方米·月的北美楓情、陽光地帶等小區的規模、綠化、公共設備的現代化水平要比F小區好的多,物業服務質量更高一籌,物業公司再上調物業費沒道理。
Y小區的業主吳先生則認為,他們小區的業主多達600餘戶,一年的物業費高達100多萬元,再加上物業公司收取的車位費、商戶管理費等費用,業主們推算物業公司一年的收入多達200多萬元,物業公司聲稱虧本,一定有管理不到位、收支不明的地方。『部分業主欠費導致的虧損,物業公司不應該通過漲價方式讓繳費業主承擔,這樣的結果會引起更多的業主不按合同繳費。』J小區的業主王先生表示,部分業主拖欠物業費的起因緣於物業公司服務質量不到位、態度蠻橫。業主不了解物業公司的真實運行情況下,就承擔物業公司運營虧損的責任,太不公平。
服務優劣業主物業判定標准不一對於業主的說法,從事物業管理服務工作10年的張先生並不贊同。
他說,按照《太原市普通住宅物業服務等級與收費標准》,省城的普通住宅物業服務由高到低分為五個等級,收費標准最高為1.27元/平方米,最低僅為0.3元/平方米。但是省城商品房小區的規模、綠化、公共及安保設施、車位數等狀況,卻是千差萬別。物業公司同是收取1元/平方米的物業費,規模大、公共設施少的小區,物業即能盈利;規模小、公共設施多、綠化面積比例大的小區,其物業公司會賠錢。『許多百姓對物業的工作內容並不了解。』張先生稱,物業公司除了承擔小區的保潔、保安工作外,還得承擔小區公共建築及設施的維護工作,比如電梯、水房、共用管道線路、公共綠地、健身器材、安保設備等設施的維修與維護。這部分工作的支出和投入多,業主卻看不到。『運營多年的老舊小區,問題頻出。物業的成本投入越來越大、物業費卻多年保持不動,直接影響了物業公司的積極性。』張先生稱,正因如此,相當一部分物業公司只願給新建高檔商品房小區、商業樓及辦公大樓服務,對物業費較低,小區機能開始老化,業主內部糾紛不斷的小區避而遠之。
根據2005年《太原市普通住宅物業服務等級與收費標准》,省城普通住宅物業服務由高到低分為五個等級,收費標准涉及到基本要求、公共設施設備運行維修保養、共用部位維護及管理、協助維護公共秩序、保潔服務及綠化養護管理六個方面,每個標准可以根據小區條件上下浮動20%。
按照此標准,省城物業費最低加為0.3元/平方米,最高為1.27元/平方米。『近兩年,物業運營成本逐年增長,已投入使用的小區各項機能卻在老化,物業公司的生存境況越加艱難。』太原市房地產管理局物業處工作人員介紹,雖然許多物業公司有漲價的要求,但至今沒有一家物業公司成功上調價格。業主希望花少量的物業費獲得優質物業服務,而物業公司考慮得更多的是實際到賬的物業費能否盈利。雙方對物業服務質量衡量標准不一,造成近幾年業主拖欠物業費、物業公司撤出小區、小區屢換物業公司的糾紛不斷發生。『這種情況,仍在蔓延。』太原物業協會副會長、錦宏物業公司的呂全新稱,省城獨立經營的物業公司,業務量正呈逐年萎縮的狀況,部分物業公司的業務量縮水達四成之多。個別物業費收費標准低、物業費收繳率低、業主糾紛不斷、公共設施老化嚴重、自行供暖的小區已被物業界列入『黑名單』,沒有物業公司願意給這些小區服務。
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