記者從市消費者協會了解到,截至2月底市和區縣消費者協會共接待消費者諮詢4061人次,受理投訴421件,為消費者挽回經濟損失51.4萬餘元。從投訴類別看,百貨類、家用電子電器類、服務類投訴數量分列投訴總量前三位,共計佔投訴總量的86.7%。
據了解,百貨類中家具投訴爭議相對較多。例如:消費者張先生在某家具商場購買了一套真皮沙發。使用中發現沙發先後兩次出現蟲蛀現象,即沙發內的木材中生出蟲子。消協受理此案後,經調查得知沙發出現蟲蛀的原因是沙發在制作過程中未對所使用木材進行相應處理。最終經消協多次調解,經銷商同意免費為消費者更換沙發內的所有木材,並一次性補償消費者500元,投訴得到圓滿解決。另據了解,個別開發商利用優勢地位,強令消費者放棄合同約定的權利成為商品房投訴的一個新熱點。消費者劉某等19位購房者購買了某公司開發的商品房,並先後於2008年10月簽訂了購房合同。合同中約定交房日期為2009年5月1日,但直到2009年12月15日,該房產纔取得准入許可證,導致了延期交房。其間,開發商多次找到這19位購房者,要求其必須簽訂一份帶有放棄追究延期交房權利的『補充協議』,否則不予辦理入住手續。消協核實情況後,與開發商就此事進行溝通,指出其違法之處並進行耐心勸導。經過數次協商,該開發商承諾可以為19位購房者辦理入住手續。