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昨天記者從市消協獲悉,今年上半年,全市各級消協共接待消費者諮詢15231人次,受理投訴1893件,解決1886件,解決率達99.6%。熱點問題主要集中在手機、空調、商品房、汽車以及電視、電話、網絡直銷和美容服務等幾個熱點問題,其中電視、電話、網絡直銷及汽車投訴數量增幅較大,手機、空調、服裝鞋帽、商品房及美容服務投訴仍然較多。
熱點1:家用汽車投訴增幅最大
今年上半年共接到家用汽車投訴41件,與去年同期相比增加了22%。主要問題有:一是因汽車『三包』規定尚未出臺,出現質量問題後,因處理意見不一引發投訴。
二是家用汽車在使用過程中出現的性能故障,屬於汽車本身質量問題還是使用不當難以鑒定,給投訴調解帶來一定難度。
熱點2:電視、電話、網絡直銷投訴明顯增多
今年上半年,因電視、電話直銷、網絡購物引發投訴的數量明顯增加,市和區縣消協共接待此類諮詢投訴90件,與去年同期相比增長了12%。主要表現在:一是虛假宣傳,實物與廣告宣傳不符;二是虛設辦公地址,異地寄送,一旦發生消費糾紛,給消費維權帶來很大的難度;三是網絡購物詐騙,有的承諾各種證照齊全,絕對真實可靠,但消費者把錢匯到某賬戶後,結果卻財貨兩空。
熱點3:美容服務仍是服務類投訴熱點
美容服務的投訴主要為:一是個別美容機構以推銷會員卡、優惠卡為誘餌,一旦擁有較多會員或較固定的消費群體,獲取了高額利潤後,就自行消失;二是個別美容機構打著免費美容的幌子,在個別大商場或超市引誘一些涉世未深的女孩免費試用其美容產品,一旦試用,就利用各種方式強迫消費者買年卡;三是個別美容機構以劣質的美容產品假冒高檔美容產品欺騙消費者。
熱點4:手機投訴仍居高不下
手機投訴量仍居高不下,主要問題是: 1、手機通話質量差、無法正常接收、自動關機、按鍵失靈、液晶屏顯示故障、漏液、電池待機時間與說明書標明時限不符、外殼脫落、翻蓋斷裂等問題經常出現,加之維修不及時,引發投訴;2、一些手機維修單位不按規定填寫維修記錄、不提供備用機、以無配件等原因拖時維修、以舊配件冒充新件等侵害消費者權益;3、手機故障鑒定難,商家多以維修站或廠家的認定結果為依據,消費者取證難,維權處於被動地位。
熱點5:空調和冰箱投訴較之去年趨昇
空調和冰箱投訴仍呈現季節性集中的特點。主要問題是:1、廠家供貨不及時,供銷脫節是夏季空調、冰箱投訴量驟增的主要原因之一。2、廠家上門維修不及時,維修人員隨意報價,甚至利用消費者缺乏專業知識弱點,設法推介沒有必要的服務。3、一些維修人員冒充廠家售後服務人員上門維修,有的高價更換部件,有的未做完維修,借口收取部分費用後離去,再無法聯系。
熱點6:商品房投訴調解難
商品房投訴主要問題集中在:一是房屋牆體開裂,屋內漏雨,經多次維修不能解決;二是一些開發商未經業主同意,私自改變規劃設計和環境布局,在樓前綠地建起變電站、鍋爐房等,影響住戶采光、通風;三是一些開發商未按合同約定如期交房,並且不承擔違約賠償責任;四是不按期給消費者辦理產權證等;五是開發商在合同中免除或減輕自身責任,加重消費者責任,當消費者提出異議時,以『合同是公司統一定的,要買房都得這樣簽』的強詞以對,無視消費者的合法權利。
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