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來自中國消費者協會的信息顯示,2009年上半年投訴上昇幅度較快的商品是農資、房屋、家電等項,這是今年上半年消費投訴的新特點。
農資投訴昇溫,種子苗木、化肥投訴增長較快,是上半年消費投訴的顯著特點。
中國消費者協會副秘書長武高漢22日介紹說,上半年,在投訴總量下降的情況下,農資投訴量同比上昇7個百分點,成為投訴量唯一增多的投訴類別,其中農民對種子苗木、化肥的投訴量增長更快,同比上昇8個百分點,佔農資投訴量的48.5%。值得注意的是,一些流動商販走村串戶推銷劣質農資產品,農民發現上當後,往往無法找到投訴對象,增加了維權難度。
中消協專家提醒說,農資質量事關農民收入持續增長,尤其是種子、化肥涉及人多面廣,一旦出現問題,容易引發群體投訴,影響農村社會穩定。
在房屋投訴方面,消費者的意見集中在質量問題上。上半年,房屋投訴的質量問題佔房屋投訴量的比重由上年同期的37.1%上昇到52.5%,房屋質量問題已經成為投訴熱點和解決難點。
專家認為,去年以來,因建築質量或管理不當等原因,廣東、上海等地先後發生在建樓房倒塌事件,消費者的生命財產安全受到嚴重損害。但更應該引起重視的是,一些已入住樓盤房屋質量低劣,同樣存在著安全隱患。
家電經營者不留維修單據或模糊三包期限成為主要問題。中消協投訴部皮小林介紹,對家電投訴分析發現,主要是經營者逃避有關家電的三包責任。根據國家《部分商品修理更換退貨責任規定》,修理者應當認真記錄維修情況。但一些經營者要麼不提供維修單,要麼用記錄單代替維修單。一旦產品出現故障,經營者往往以超過三包期限為由,回避應該承擔的責任。
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