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『你好,我是裝飾公司的,我們能為您提供最低廉的價格和最優質的服務。』連日來,鼎都小區業主張先生剛剛拿到新房鑰匙就不斷接到這樣的電話,有時一天最多能接到30多個。記者在采訪中發現,像張先生這樣遭遇的人不在少數。那麼業主的電話號碼和相關信息是怎麼『泄露』出去的?今天,記者接到業內人士爆料稱,購買客戶資料是業內公開的秘密,而隨著今年以來房屋成交量的減少,裝修行業的生存壓力更大,對客戶信息的搶奪也愈演愈烈。
一天接30多個裝修電話
『一天能接到不下30個電話,有的還是同一家公司不同的業務員打來的。』張先生介紹,自己剛剛拿到鑰匙,還沒有開始考慮裝修的問題,手機就被打爆了,有時候甚至到深夜還有電話打來,搞得他不勝其煩。『怎麼一下子有這麼多裝修公司都有我的手機號碼,也不知道是誰透露給他們的。』
市民程小姐也有同樣的經歷。她說,這些打來電話的裝修公司不僅掌握了自己的姓名、電話,而且對她購買時付款情況以及房子的面積、戶型等都非常清楚,『讓人感覺很不安全。』『購房情況、付款方式、戶型、位置等信息也了解得一清二楚,這不能不讓人懷疑是相關單位透露出去的。』張先生表示。
開發商物業『喊冤』
今天上午,記者采訪了張先生所在小區的房產開發公司和小區物業公司,對是否出售客戶資料一事,他們均表示『不可能』,該房產開發公司的工作人員說,『客戶資料屬於商業機密,如果員工有私自出售客戶信息的情況,一經發現馬上開除。』
而一家物業公司工作人員則向記者透露,『物業公司是不可能向裝修公司公布或者出賣業主資料的,但是也不排除個別員工為了個人利益而出售業主資料的可能。』
記者在隨後的調查中發現,盡管被采訪的房地產公司、物業公司均對出賣客戶資料的情況予以否認,但有家裝行業的內部人士透露,為了搶客戶,個別公司購買信息並與其他裝修公司之間互相轉讓的情況是業內公開的秘密。
青島某建築裝飾工程公司一位不願意透露姓名的業務員告訴記者,業務員跑信息可能有『自己的方式』。一個客戶的信息拿到公司之後,他們可能會派不同的業務員去聯系,這就是為什麼同一家公司有不同的業務員反復給業主打電話的原因。『還有一些公司是通過花錢購買得到的業主信息。』另一家裝修公司的工作人員仲先生告訴記者,具體的價格不一定,有時候業務員通過請物業公司的人吃飯等形式來獲得信息。『有些公司購買了客戶信息後還可以轉手賣,最初一個大概5元左右,轉手以後就能漲價。』多年從事裝修的劉小姐也表示,今年以來,由於房子成交量下降,裝修行業競爭更加激烈,為獲取更多、更詳細的客戶資料,一些公司甚至會向出賣業主資料的人承諾,一旦得到業主的裝修合同,將按一定比例從工程款中『返點』給賣家。
登記個人信息應謹慎
業主的個人信息該如何保護?山東琴島律師事務所王恩民律師認為,房產公司、物業公司、銀行、辦證單位等所有需要業主留聯系方式的單位都可能成為信息泄露的被懷疑對象,泄密途徑如此之多,取證著實有些困難,因此王律師建議業主在登記個人信息時,最好加注保密條款以約束信息采集方,或者在登記個人聯系方式時,不要留下手機號碼,改留單位座機號碼,以降低被騷擾頻率。
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