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3·15消費者權益日和樓市觀望期
雙重背景下的開發商動作
3·15消費者權益日即將到來之際,一個由開發商提出的關於房屋交房質量及售後服務的新標准引起了業內的強烈關注和反響。
企業標准狂超國家標准一倍
房屋質量標准是國家強制性標准。在每個購房合同中,都有房屋質量的強制要求。例如供熱或供冷系統,保修兩個采暖期或供冷期;電氣管線、給排水管道保修兩年;牆面、頂棚抹灰層脫落保修一年等等。此次立達房地產推出的交房企業標准,全面超越這些要求,基本都達到國家標准兩倍。例如,供熱或供冷系統,保修四個采暖期或供冷期;電氣管線、給排水管道保修四年;牆面、頂棚抹灰層脫落保修兩年等等。
對此,立達房地產負責人解釋說,目前房地產市場上,在消費者收房入住後,經常讓消費者頭疼的,就是各種各樣的房屋質量問題層出不窮,且遲遲得不到合理的解決。這些問題產生的原因,一方面有在施工中偷工減料達不到要求的原因,另一方面也有建築質量標准過低導致開發商和施工企業低標准選擇建材和施工工藝的原因。
因此,此次立達房地產推出的『立達標准』在立達長達20年的開發經驗積累的基礎上,對房屋質量及售後服務標准作出了全面提昇,目的就是為了給消費者提供更好的能夠滿足消費者宜居需求的產品和服務。
為什麼要在這個時間推出?
3·15消費者權益日即將到來,年年3·15年年不同,今年的3·15對地產開發商來說,恐怕比以往更加難受。
3·15消費者權益日對企業來說,往往不是歌舞昇平或是日進斗金的日子。房地產開發企業尤其如此。在網上搜索關於房地產的投訴,幾乎所有的房地產開發商和所有的項目都有投訴。來自消費者協會的消息也能證明這一點,房地產的投訴在近年來一直是消費者投訴的熱門領域。
往年的3·15消費者權益日,對開發商來說,都是比較緊張的日子。避尤不及,是開發商的普遍心態。不管是正面的宣傳活動還是負面的投訴案例,開發商基本上都不想在這個日子露面。
今年的315消費者權益日,更是在從緊的貨幣政策的宏觀市場背景下來臨的。在市場普遍存在觀望的狀態下,開發商的戰略選擇各有不同。有的企業宣稱全國降價,有的企業則謹慎觀望。
在此背景下,立達房地產此時高調宣布推出高於國家售後服務標准的企業標准,則更加令人耐人尋味。
立達房地產負責人表示,誠然,房地產開發商遇到的投訴多有著各種原因,比如房屋這個產品本身就有高集成度的特點。但無可置疑的是,房地產投訴多的重要原因,還是產品質量在供小於求的賣方市場的市場背景下普遍存在大量問題。作為一個負責任的本地開發商,作為一個負責任的國有開發商,立達房地產在房地產普遍存在觀望和猶疑的態勢下,選擇從自身做起,給消費者提供更好更加宜居的產品,而不是選擇更加急功近利的做法。
為什麼要狂超國家標准一倍
在其他領域,企業標准高於國家標准並不鮮見,但是,如果說企業標准高於國家標准尚可理解的話,企業標准全面高於國家標准一倍難免讓人驚愕。
難道是國家標准太低了嗎?如果這個判斷成立,那麼可以想見的是,現在市場上絕大部分產品都是低標准的產品。
對此,立達房地產負責人表示,目前市場上普遍存在的問題是,房屋質量問題多投訴多。造成這個問題的有諸多原因,其中也有國家標准並非對房屋質量的高要求這個原因。目前我們執行的國家標准已經很多年沒有更新。而在執行這些國家標准的過程中,企業出於成本等各種因素的考慮,往往是按照國家標准的下限執行,而不是上限,這勢必造成產品質量在低標准的狀態下交付使用。更何況,目前還存在少數開發商和施工企業在低標准的前提下仍然偷工減料的情況,房屋質量問題多投訴多也就不足為奇。
所以,在立達房地產看來,標准是產品最基礎的要素,要解決房屋質量問題,給消費者提供更好更宜居的產品和有保障的售後服務,首先要從提高標准入手,全面提昇房屋的品質。國家標准是應用於市場上所有企業和產品的,企業自己制定的標准,必須等於或高於國家標准。作為立達房地產,作為一個負責任的本地開發商,作為一個負責任的國有開發商,立達房地產的選擇,是要做高於國家標准的產品。
通過長年開發經驗積累,立達房地產對現在好房子應該達到什麼樣的標准有著自己的判斷和認識。
是責任還是做秀
立達標准一經推出,就在市場上引起了巨大反響。雖然消費者普遍認為提高標准是對消費者負責的表現,但是仍有很多來自業內的不同意見。
一位不願意透露姓名的開發企業負責人對記者說,國家標准之所以是國家標准,是因為達到了國家標准的產品已經達到了消費者滿意的程度,企業標准可以超出國家標准,但如此大幅度超出國家標准,難免有做秀之嫌。
另有一位資深的房地產評論人士說,立達房地產此種做法,容易在市場上引起概念的混亂,在如今觀望氣氛甚濃的市場環境下,對市場的復蘇究竟是利是弊有待觀察。
更有一位業內人士表示,如此高調推出高於國家售後服務標准的企業標准,立達房地產已經成為了市場規則的破壞者,必將對市場產生不利影響。
立達標准究竟有沒有必要,對市場作用如何,是企業責任還是宣傳做秀,最好的答案還是要由市場本身作出,讓我們拭目以待。
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