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四川省消委近日發布統計數據,顯示今年上半年共受理房屋裝修投訴1216件,佔投訴總量的6.3%,與去年同期相比上昇13.6%。住房裝修成為上半年消費投訴的熱點。
『住房裝修因其標的額較大,涉及問題較多,解決起來比較困難。』四川省消委副秘書長李晉安接受本報記者采訪時稱,目前住房裝修主要問題是工程質量差、工藝不規范;材料質量差、以次充好、價格高、進場前未經客戶驗收;拖延工期、中途停工,強迫客戶付款等。
木地板起糾紛消費者難取證2007年初,成都消費者葉晁請裝修公司裝修位於成都高新區的一套新房,交付使用後沒多久,葉晁及家人就發現木地板嚴重翹起,走起路來『?、?』響,有的地方還出現爆裂。於是葉晁向四川省消委投訴。在消委的調解下,最後木地板供貨商同意對其購買的木地板進行全面維護保養,並補償相關經濟損失800元。
四川省消委副秘書長李晉安分析說,木地板鋪設之後,一旦發生質量問題,責任界定是一個大難題。雖然木地板有生產行業標准和鋪裝工程質量驗收的國家標准,但是沒有統一的賠償標准。另外檢測費用高也增加了維權難度,不少消費者因無力承擔高昂的檢測費用不得不放棄檢測。除此而外,檢測部門只能對客戶所購地板按同批號、同型號、同規格密封整捆的地板進行檢測,以求各種數據的真實性和可信度,從而確定其質量和性能。但在實際裝修中,消費者一般都是按需量購買木地板,即使有餘貨,也不可能是整捆包裝的,這就導致消費者在投訴過程中依據不足,從而使調解出現一定的難度。
選擇低價裝修後患無窮『花錢少,又要質量好。低價的背後就是陷阱。』成都消費者羊曉雨深刻地體會到了這點。羊曉雨去年在桂王橋買了套商品房,由於她從未裝修過房子,對裝修一竅不通,隨便比較了幾家裝修公司後,認為成都某裝飾公司報價合理,態度又好,就在2006年10月與該裝飾公司簽訂了裝修合同。
入住後不久,裝修的新房出現了一系列的質量問題,餐廳頂面、牆面裂口,臥室和書房門周圍有多處裂縫;乳膠漆脫落成塊;衛生間出現浸水;樓梯踏步板出現了30厘米長的裂口,表面漆也脫落。經調省消委解,雙方達成協議,由裝修公司一次性補償羊曉雨6600元。
李晉安認為,消費者請裝飾公司裝修,先要把要求和選用的材料及配套產品講清楚。裝飾公司拿出預算時,消費者必須逐項審核工程的材料費和人工費,先檢查是否有重復計算的項目和漏項,對於施工項目中的材料和配套產品,應在預算中標明材料和產品的名稱、型號、等級和單價。合同中一般包括以下主要內容:工程總價、付款辦法、施工期限、驗收標准、違約責任、保修期限。工程質量合格,付清工程餘款後,應要求裝飾公司出具正規發票和保修卡。若工程質量不符合要求,應按照裝潢合同進行修復。如果雙方仍不能達成一致意見,消費者可向有關部門投訴,以維護自己的合法權益。
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