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快節奏、高負荷、擁擠嘈雜的環境,現代精英人士無不被各種的困境和誘惑所乾擾,如何在紛繁復雜的世界中退去浮華,擁抱寬容,保持健康的心態和強壯的機體?——買房置業,擁有家園,其本質上是改善生存境遇這一深層次問題。對於開發商而言,則應當倡導人文關懷,突出樓盤給予居住者的歸屬感,讓無數煩勞的心靈在其間小憩,抖落蒙塵、遠離喧囂,得到安寧和溫馨,猶如同風雨搏擊的船舟返回寧靜的港灣。2007年6月以來,秉承『客戶至上』理念,萬通上游國際創造性地推出系列客戶服務活動,奏響了萬通地產創建人性化品牌的序曲。
以細膩的情懷關懷人文從資深美國注冊財務策劃師李俊的理財沙龍,到國際全息健康專家伏羲玉蘭女士的健康沙龍,萬通上游國際的業主和客戶正在受邀參加不同主題的周末活動。萬通地產負責人表示,將通過項目回報業主,同時輻射社會,帶出一種健康、積極、自信的生活形態。
作為一家高端樓盤開發商,萬通地產率先把銷售提昇到人文服務,其開拓精神值得深思。萬通系列客戶活動的發起,宣告了地產營銷又上一個新臺階,文化與服務的競爭將成為地產業界競爭的新熱點。
作為房地產這種比較特殊的行業,所涉及的領域更囊括了地理、建築、設計、文化、心理等各種領域,消費者希望不再簡單的是通過產品獲得滿意,而是希望能夠通過產品、品牌內涵、服務、消費環境等獲得心理上的滿足。萬通上游國際深喑此道,比如特邀國際全息健康專家伏羲玉蘭女士引入全息健康概念,目的就是幫助大家看清生活瑣事,揭開職場困惑,勇敢正視困難,理智化解誘惑,平衡健康,啟迪心智。
居住,從本質上講是人的基本生存方式,與人文息息相關。人的存在天生要求取得居所,房地產產品首先應該倡導人文關懷。『人文』是一個內涵極其豐富而又很難確切指陳的概念,但至少與人的價值、人的尊嚴、人的獨立人格、人的個性、人的生存和生活及其意義、人的理想和人的命運等等密切相關。房地產將不再是簡單的技術產品,它更需要藝術與人文的關注,住宅產品的開發商需要更加細膩而深刻的眼光。
將人文關懷體現在實處
萬通上游國際力求居住細節盡善盡美,其景觀規劃讓業主自主參與設計,是萬通地產『客戶至上』理念的有力明證。項目首次開創讓業主在前期就參與景觀產品開發,業主們在充分了解社區未來規劃和設計效果之後,對項目的景觀規劃方案可提出自己的看法和建議,萬通上游國際則綜合考慮業主的建議,在保證可行性的前提下,確定最終的景觀設計方案。副總楊泉表示,這種業主共同參與項目建設的活動還會繼續,將涉及社區規劃建設的方方面面,真正讓業主做自己未來居住社區的主人。
雙大堂精裝設計,同樣引領了天津居住品質的再次昇級。雙大堂設計+精裝,彰顯人文關懷。據了解,萬通上游國際目標客戶群是有較高生活品位的成功人士。針對目標客戶群需求特征,萬通上游國際在天津首創『地下室大堂+首層大堂』雙大堂精裝設計。大堂設計由加拿大TRIO設計團隊擔綱,整個大堂的設計從功能、造型、材料、色彩等各個方面,突出時尚現代國際風格的主題,典雅莊重。雙大堂設計,滿足了地面人行和地下車行的兩種需要,層層遞進,層層私密,營造出居住者歸家過程的儀式感與歸屬感。
在萬通公司,一直流傳一種觀點:萬通的高端住宅產品僅僅是物質載體,萬通地產的價值與未來的競爭力應該體現在多層次的地產服務上。比如在去年,北京萬通7個項目制訂了「客戶價值倍增計劃」,其主要內容便是對已建成社區的改造。根據居住需求的變化與時代發展的要求,自出資金對社區進行重新規劃與改進,以保證社區的品質與時代同步,使社區保值增值。萬通地產董事局主席馮侖稱:『目的很簡單,就是希望我們的客戶在跟萬通打交道的時候,建立一個終身的關系,而不再是一次性的關系。』據悉,該活動數千萬元的總預算,全部由萬通地產自掏腰包。
始終關注消費者需求
在購房客戶消費心理日趨成熟、住房總量供大於求的情況下,房地產開發企業只有樹立以消費者為中心的營銷觀念,纔能在市場競爭中有所作為。很多企業習慣了對於產品營銷的理性化流程設計,而忘記了營銷和品牌的核心是什麼,那就是消費者需求!這一切,要從關懷消費者開始,深入溝通,溫情互動。
不難看出,萬通上游國際在關注產品的同時,更為關注消費者的情感細節。在每一個營銷動作中,他們不斷思考的是:顧客作為特定的群體,平時最強烈的情感需要是什麼?我們如何去理解、接觸?去滿足?顧客購買我們的產品究竟是希望得到什麼樣的情感滿足?如果顧客接觸我們的產品、享受某種服務,在每個環節中他們希翼得到的情感是什麼?
反觀當前天津地產行業,能像萬通上游國際遠瞻國際化都市發展態勢,致力於開發人文化房產的企業,還為數不多。對於萬通這樣的創新者,我們希望各種各樣的客戶活動不只是一場場業主聯誼秀,人性化的產品創新不只是名噪一時的新聞事件,而是真正為熱鬧繁雜的地產市場帶來富有價值的積淀。讓我們試目以待。
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