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消費者劉女士從宜家花139元買了一款床罩,回家後發現,宜家廣告冊上這款床罩標價是99元。
4月10日,劉女士收到了宜家新店寄來的名為『愛的新體驗』廣告冊。廣告冊中有一款2.2米×2.5米的英迪拉床罩,這款標價為99元的床罩很合她的意。14日到宜家後,銷售人員稱這款床罩已經沒有了,向她推薦了一款標價139元同樣品牌的床罩。劉女士沒考慮太多就買了回去。
回家後她發現,買回來的床罩和廣告冊上99元的那款一模一樣。對此,銷售人員解釋為,99元的床罩是1.5米×2.5米,隨後另一電腦工作人員給出的解釋是『印錯了』。她撥打了宜家服務熱線,但電話撥通後卻一直無人接聽。
4月16日,宜家值班經理給劉女士的愛人打了電話,在電話中值班經理向劉女士愛人道了歉,並提出兩種解決方法,一種可以為顧客免費退換,一種可以送給顧客價值50元的貨品或者一份宜家的免費餐券,但均被劉女士拒絕。劉女士稱,她並非想要宜家賠償,『只是這麼大的商場出現這樣的問題,叫人無法理解。』宜家市場部陳經理稱,他們已向劉女士道歉,並提出了解決措施。但同時她表示,宜家在印刷廣告冊時已經在扉頁上標明了,可能與標價與實際價格有誤差,解釋權在宜家一方。
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