目擊第四站：江北五童路 魯能·星城

　　『樓盤簡介』：該盤佔地2200畝，由一個中央公園、九個街區、一個文化區和一個中央商務區組成。教育是該盤的一個亮點，魯能·星城業主子女可享受巴蜀一站式教育。

　　魯能·星城作為北部新區的大盤氣度就是不一樣。走進售樓部的大門，第一眼看到的便是大廳熙熙攘攘看房的人群。由於售樓小姐太少看房的人太多，居然沒有哪位售樓小姐有空閑來搭理記者。在大廳一番亂走之後，終於逮著一個正在給客戶介紹沙盤的售樓小姐的空隙，要求她介紹樓盤。這位小姐首先給記者簡單的介紹了樓盤的整體情況，然後帶記者去看戶型模型，選擇中意的戶型再做介紹。隨後，這位售樓小姐禮貌的打斷記者的詢問帶他先前的客戶去拿資料，臨走不忘給記者安排了另一位售樓小姐來做『替補』。這位售樓小姐再次給記者介紹了樓盤的周邊情況及樓盤配套，並且不厭其煩的帶記者到另外一個沙盤看更直觀的模型。而後，售樓小姐給記者安排了一個曬不到太陽的位子，給記者拿來了詳細的樓盤資料和付款資料。雖然，解說方式仍然是記者一問售樓小姐一答，一個半小時的時間卻很快過去了，要不是同行提醒，記者還意猶未盡。

　　記者手記

　　重慶樓市在近幾年裡發展非常迅速，消費者也在令人眼花繚亂的樓盤中訓練出了『火眼金睛』的本領，消費更加趨於理性，這就對開發商提出了更高的要求。除了全面提昇樓盤的素質之外，作為開發商與消費者正面溝通第一渠道的售樓小姐的素質也該相應提高。據了解，目前售樓小姐中低齡化的傾向十分明顯，平均受教育水平也有所下降。在房地產公司早期招收售樓小姐時，都對其學歷和素質有著一定的要求。而現在在招聘過程中，雖然廣告上要求大專以上學歷，但面試時根本不看學歷證明，重點則是在外形和溝通能力上。而且上崗後也根本就不會考慮對售樓小姐的素質進行培養和提高，僅是單一的追求業績。這就形成了一個惡性循環，售樓小姐的素質得不到提高就沒法提高業績，沒法提高業績就會被淘汰。其實售樓小姐既是樓盤的形象大使又是顧客的重要參謀，如果開發商僅僅只是把售樓小姐當作一個簡單的介紹員，在這個競爭日益激烈的時代，很快就會敗下陣來。

　　從記者此次暗訪來看，某些小樓盤售樓小姐的素質堪懮，而大樓盤售樓小姐的素質相對較好。對於售樓小姐來說，目前存在的問題也較普遍，就算是大盤的售樓小姐也不能保證時時刻刻都做到這些。比如看人露笑臉，這樣的勢利眼誰還敢打交道？金科盛傳著這樣一個真實的故事：有個老人三次到中華坊看上百萬的別墅，第一次開的是長安，第二次開的是本田，第三次開的是輛奔馳，三次盛情的接待後，老人買下了他們的別墅。這個故事就告訴我們其實售樓作為一種服務職業，最要緊的一項職業素質就是對客人一視同仁。且不說『人不可貌相，海水不可斗量』的老話，就是一個樓盤的好評，也是需要眾人說好纔能立得住。

　　另外有些售樓小姐介紹樓盤像答記者問，一問一答沒有激情。在回答問題的時候老是避重就輕，回避問題。房子是死的，人可是活的。無論住宅樓還是寫字樓，競爭都是相當激烈的，要讓消費者被你的樓盤吸引，這個時候，與客戶良好的溝通能力往往就是售樓小姐制勝的法寶。善於與人溝通，售樓小姐除去必須具備一定的語言技巧與表達能力外，還必須在態度的熱情與講解的耐度上面把握好自己的分寸。時時要掌握主動，了解消費者的想法並打消他們的顧慮，不能回避問題，要從消費者的角度考慮，幫助他們解決這些問題，這樣纔能成為一個成功的『參謀。』

　　對於老百姓來說，買房子是件大事，但有些售樓小姐帶消費者看房時就那麼幾句話，說完就好像交差了，甚至還有些售樓小姐只是將消費者往樣板房裡一領，然後就倚著大門，拿出化妝品來涂抹，遇到這樣不負責任的『參謀』，誰還敢買她們的房子呢？售樓小姐的綜合素質是最重要的，既要熟練掌握樓盤銷售的具體情況和嫻熟的房產知識，在介紹時又不要太概念化、專業化，這樣纔能滿足更多看房者的需求。介紹時不要概念化、專業化不是說售樓小姐不需要具備這些知識，恰恰相反這些知識是售樓小姐最重要的基本素質。畢竟專業化的服務纔能讓老百姓有安全感，而介紹時不概念化、專業化則是讓老百姓有親切感。另外，售樓小姐應該讓消費者有賓至如歸的感覺，事事從消費者的角度去考慮。畢竟大多數的消費者是為自己選擇一個家，而家就代表著溫馨的。讓消費者提前享受到這種溫馨對誰不是一種誘惑呢？

　　看來，開發商的大比拼首先就是代表自己樓盤形象的售樓小姐素質的大比拼，要想取得消費者的信任，首先應該提高售樓小姐素質，這樣纔能在市場競爭中取得主動！