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在普通市民看房、買房的過程中,售樓小姐是不可或缺的『橋梁』,『橋梁』的素質間接影響了市民們買房時作出的抉擇。如今,房地產行業競爭尤其激烈,那麼處於體現服務質量第一線的『售樓小姐』到底素質如何呢?記者懷著這樣的疑惑暗訪了重慶市幾個樓盤。
目擊第一站:沙坪壩學府路 時代菁英
『樓盤簡介』該盤位置比較好,距離步行街非常近,離重大、七中等學校僅一步之遙,戶型比較緊湊,以60-70平米的兩房為主,投資潛力非常高。
記者一行於下午3?00到達該樓盤售樓部。步入售樓部,大廳裡顯得有些冷清,除了一個售樓小姐在給3位同行的看房者小聲講解戶型圖外,就沒有其他的客戶。迎賓前臺坐著兩個工作人員,大廳沙發上有一位保安將帽子蓋在臉上睡得正香。記者走進大廳後,前臺一位售樓小姐主動迎了上來,經過對記者再三打量之後,態度突然起了很大的變化,居然又折回到她前臺的位子上不再理會記者。大概是記者的樣子不像她心目中理想的客戶吧,而或是來的時間不對,倍受冷遇的記者決定主動出擊。
『小姐,介紹一下你們這個樓盤吧!』
『你想看好大的房子嘛?那邊有戶型模型,過去看嘛。』說完,這位售樓小姐轉身從前臺旁走了就再也沒有回來。
受到這樣冷落的記者,在戶型模型旁搗鼓了半天,又鼓起勇氣向前臺剩下那位正在電腦旁敲打鍵盤的小姐主動詢問:『你們的樓盤價格是多少?』小姐坐在電腦桌邊仰仰頭說:『現在價格還沒出來。』『大概什麼時候出來?』記者問,『有些什麼配套?』『還要等一段時間價格纔會出來。』這次該小姐連頭都懶得抬了。一陣冷場後,記者決定由自己先『研究』這個盤。看完沙盤、牆壁四周所貼的展板後,記者找了個位子坐下。一旁的售樓小姐送走了3位看房者回到前臺。記者再次鼓起勇氣叫這位售樓小姐過來介紹一下樓盤。這位小姐答應著,卻從包裡拿出了化妝品對著鏡子整理起自己的妝容來。一會,小姐過來,敷衍地回答了記者幾個提問之後,竟然邊高聲回答邊走到前臺抓了幾張紙,再次從前臺旁邊溜掉。又一次遭受冷遇的記者實在沒有臉面再呆在大廳裡,於是飛也似的逃出了『時代菁英』售樓部。
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