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現在房地產界對客戶價值越來越有感覺了。像萬科、順馳、萬通、富力等房地產企業,都不約而同地從尊重客戶角度思考問題,建立了一系列以客戶為中心的項目操作流程和服務組織。
日前,順馳開通了天津市首家房地產行業800客戶服務專線,客戶如遇到與順馳客戶俱樂部相關的問題均可撥打此電話尋求幫助,同時順馳業主在順馳聯盟商家消費可享受一定折扣;萬通也成立了客戶關系中心,定期與客戶主動溝通,並開展類似組織業主外出旅游、就業主裝修的問題邀請專家來進行講座等活動;富力將會在天津富力城中建設一個五星級會所,業主可免費享受健身、游泳、棋牌等各項服務;萬科成立萬科會,作為所有業主的活動俱樂部。
專家分析指出,開發商越來越強烈的客戶意識,表明房地產市場在逐步走向成熟。特別是上述企業產品大多瞄准高端客戶群,這部分消費者比較挑剔,只有完善的客戶服務體系纔能贏取青睞。同時,完善的客戶俱樂部服務還可以很有針對性地積累潛在客戶,對企業今後滾動開發非常有利。預計隨著下半年市場中高檔項目競爭的加劇,類似的客戶服務內容還將越來越豐富。(姜昊)