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房地產市場運行了這麼多年,買賣雙方的糾紛一直如影隨形,揮之不去。對於弱勢群體的消費者來說,總是拿不出行之有效的對策,結果就出現了極端的做法:撒潑耍橫,天津話叫『鬧砸兒』。曾經有那麼一段時間,這種手段效果還不錯,什麼大鬧售樓處了,張貼大標語了,確實可以搞臭開發商的牌子,引起轟動一時的口碑傳播效果。但最近記者走訪了一些項目,發現了一個新的苗頭:鬧砸兒不太管用了。請看下面幾個事例:
項目A
乾淨體面的售樓處赫然呈現一幕戲劇場景,幾個衣冠不整的老百姓或蹲或站,地上鋪開褥子,歪著一位老太,此外還散放著飯盒、水杯等物,一副打持久戰的陣勢。但周圍的人們卻不怎麼理會,售樓員們就像沒看見,依然忙忙碌碌;看房客戶還是興致勃勃,該諮詢的諮詢,該簽協議的簽協議,絲毫不為所動。一個鬧砸兒的男子,好像是企圖引起眾人的關注,就粗手大腳地拖過一把椅子,在堅硬的大理石地面上劃出刺耳的噪音,卻引來別人紛紛皺眉側目的厭惡神情。
項目B
還沒進售樓處,就看到住戶陽臺上巨幅的白底黑字——『還我陽光、奸商無道』之類。原來是開發商在原來的綠地上加蓋了建築。現在流行分期開發,開發商走一步看一步,改變老規劃是常有的事。但老百姓心裡不平衡呢。可是這種伸張不平的方法有用嗎?只見售樓處裡一派喜氣洋洋,開發商正在大搞聯誼活動,大人們喝著飲料,孩子們玩著游戲,其樂融融。看沙盤的,看戶型的,看現場的,可謂購銷兩旺。
項目C
購房者小秦買的房子戶型改變了,層高太低,開發商只認頭賠付1萬元。小秦不乾,幾次大鬧售樓處,攪局,可是開發商也不急不躁,經驗豐富,拿出以柔克剛的招法。雙方已經僵持了小半年。
項目D
某業主准備在自家1樓小院搭建小屋,開發商認為這屬於違章建築,進行了阻撓。業主自持有理——在自己家院子裡還不是想怎麼就怎麼?!結果業主與物業部發生嚴重衝突,甚至大打出手,還打110報警。有一次,業主家女主人連打帶罵,躺在路上打滾哭鬧。但事情最終的結果,還是業主做出了讓步。
來自旁觀者的普遍看法是,現在購房者對這些糾紛已經見怪不怪了,一個巴掌拍不響,出了問題不一定是開發商的錯。再說房子的好壞,咱都心明眼亮的,相信自己的判斷。記者從這些反映中看出,現在消費者經驗豐富,心理成熟,能夠從綜合因素做出理性判斷,不會被表面現象迷惑,也不會盲目跟風起哄了。
但是,經濟糾紛永遠不可避免,既然鬧砸兒不管用了,那麼消費者個體作為弱勢群體,應該怎樣抗衡開發商的勢力呢?綜合業界資深人士觀點,下面提出幾個可行方案:
1、最直接的手段是尋求法律幫助,通過請律師,打官司,借助法律的力量,用文明的方式解決糾紛。消費者應注意在簽訂購房合同的時候,把開發商承諾詳細地寫進條款裡,為日後發生的問題提供依據。比如,本市某小區的一批業主聯名上訴開發商未落實衛星電視線路的承諾,由於該項服務曾經被明確寫進合同中,結果業主們的這場官司就輕松獲勝了,依法得到了賠償。
2、啟用質量保險。北京有樓盤出現了一種住宅質量保險,是由建設部和中國人保公司聯手推出的10年期保險。由開發商一次性支付保費,該樓盤在10年期內,一旦因房屋質量問題給購房者造成損失,購房者不用花錢就可以從保險公司獲得賠償,最高金額是住宅的銷售價。此外,還有一種質量擔保的方式也值得推薦。由開發商支付一筆擔保費委托擔保公司為樓盤提供監理、建材質量、保修等多個品種的擔保。一旦將來造成相關的財產損失,擔保公司會對必要的、合理的費用予以賠償。當然,以上兩種手段還主要依靠開發商的自覺意識,如果社會上出現一種為購房者度身打造的保險服務就更健全了。
3、成立業主監理會。今天的消費者應該擯棄單打獨斗的觀念,而是形成群體,對開發商形成壓力。業主監理會在本市個別項目中已經出現,但還沒有形成氣候。由業主選出的代表與開發商聯系溝通,可以及時發現和解決問題,跟蹤監督工程進度等。業主監理會可以有效落實消費者的幾項權利:知情權、監督權和公平交易權等,能夠在很大程度上將樓市司空見慣的矛盾和衝突化解在萌芽狀態,為預防和解決消費糾紛提出了新的途徑。
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