|
||||
買房時,廣告詞說得天花亂墜,入住後,業主纔發現距離最初的承諾差得不是一星半點,最後付諸法庭,也逃不過一場口水官司糊涂賬。即使業主萬分幸運有個大獲全勝的結果,而開發商的品牌美譽度已然名譽掃地,買賣雙方從此走上惡感相生的對立關系。
房型設計時出了致命傷,期房購房者經過漫長等待,拿到手裡的卻是功能不全的殘次品。要求索賠,開發商答應的條件卻不過區區幾千元。難道業主買房投入的所有精力,等待的漫長時間,已經交付的買房款,對所有這些賠償僅僅價值幾千元?難道開發商因此付出的對自身品牌之徹底傷害,對一批老客戶的永遠流失,就如此廉價?
房地產行業說到底,不僅僅是一個住宅產品的輸出過程,更應該體現為一個圍繞日常居住的各個環節形成的服務行業。如果用這個標准來衡量,實在遺憾,我們身邊的很多企業、很多樓盤,都遠遠沒有做到。有一個更為確鑿的證據就是,本周國家權威機構的一份調查顯示,房地產依然是一個『霸王行業』。
專家解釋『服務』一詞的含義,——服務就是愛你的客戶。而在身邊恃強凌弱現象層出不窮的時候,乍聽此語,令人倏然一驚。何止是房地產開發行業,在物業管理這樣純粹服務性的行業中,不良物管公司的惡意行為也是不足為奇。『重建設、重銷售、輕管理、輕服務』,早就是房地產行業的痼疾。長此以往,流失的不僅是忠誠度較高的客戶,不僅是廣大客戶的信任,不僅是企業品牌的口碑和美譽度,而是整個行業健康發展的未來。這種損失之巨大,恐怕不是給付賠償時的幾千元、上萬元可以計較的了。
如此多的糾紛和投訴,反映了行業水平與今天這個時代並不相配。境外的物管公司面對國內廣闊的居住市場,已經開始全面發力,咄咄逼人。在開發領域,隨著政策的逐步開放,外來企業享受國民待遇也是必然的趨勢。比如,在CEPA協議的相關規定細化之後,外來的發展商就會爭取與內地開發商同等的待遇與法律地位,也會與內地企業展開更嚴格意義的公平競爭,共同完善內地的房地產市場。因此,內地房地產企業的保護層就將逐步歸於消失。我們知道,外來的發展商一向以營銷理念和售後服務見長。香港瑞安集團的羅康瑞就曾樂觀地表示,相信在概念方面、後續服務方面會比內地開發商做得好,物業管理也是將來競爭很重要的一方面。
今天,有這麼一份數字灼灼的調查報告出爐,就從一個側面有力地證明了房地產行業還不夠成熟。因為,一個充分競爭的行業,一個完全成熟的行業,一個買家說了算的行業,是不可能出現霸王現象的。霸王現象不消失,房地產行業的真正市場化就不會來臨,廣大市民的人性化居住時代就難以呈現。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||