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除了津房置換等有限幾家二手房中介元老,幾乎從2000年順馳置業開始在市內各區進行連鎖店紮營並著力經營二手房中介服務以來,天津市就徹底擺脫了無名小店和房蟲子霸佔二手房市場的壟斷局面,那種經營范圍小、整體業務能力低的市場狀況一去不復返了。
行業雷同永遠是企業經營無法避免的問題。激烈的競爭促進著中介公司推陳出新,但行業間的透明性使二手房服務的同質化仍較為明顯。盡管如此,記者在走訪中發現,天津市幾家知名的中介公司在服務上依然特色鮮明,各有千秋。
需求催生產業競爭暗地潛伏
2003年初,恰逢非典過後,剛性需求拉動市場,二手樓市在幾個月內風雲起伏,商機不斷湧現。可以看到,短短一年中,同樣顏色、同樣招牌的各二手房公司連鎖店遍布了城區的大街小巷。同樣是連鎖店模式,廣廈、龍盛、匯眾等以二手房交易為主營業務的公司,先後打入市場,並在近兩年的時間裡佔得一分天下。世界五百強企業之一的21世紀不動產、香港中原等有幾十年歷史的中介大佬也紛紛插足天津市場以求分羹。到目前,順馳置業已在天津地區開設了263家連鎖店,21世紀、龍盛、廣廈等中介連鎖店也各自都達到了60餘家。
由此,各方雖然尚未形成虎踞局面,但鼎立之勢即將形成,競爭已在暗地潛伏,各家服務也在嘗試突破,屢屢推出新舉措。眼下,越來越多新的中介公司看好後勁十足的二手房交易,並躋身市場分食蛋糕,競爭愈演愈烈。
經紀人模式廣受推崇
據了解,房地產中介服務包括經紀、諮詢和價格評估三大類。目前天津市的二手房中介服務公司多屬於經紀機構,並配套伴有諮詢和估價的服務。有調查顯示,天津市甚至國內很多城市的經紀行業存在著一些不可忽視的弱點,如經營范圍小、整體業務能力低;整體隊伍素質偏低;操作欠規范,信用意識欠缺;行業透明度不高,可信賴度低等等。
在接受采訪時,龍盛地產總經理王穎、香港中原置業部朱經理、21世紀副總經理張武分別向記者透露,公司希望參與和推動行業規范發展,因此正在內部著力推行經紀人模式的經營隊伍,以全程陪同的模式規范操作。21世紀的員工培訓課程選用的就是專門的經紀人教材;龍盛地產也鼓勵員工向專業經紀人方向發展,並且每年都組織員工參加經紀人考核認證。可以看出,經紀人模式已廣受行業推崇,並在向規范方向發展。
品牌仍是搶眼點 服務仍是搶手貨
記者在對消費者的采訪中發現,服務仍然是消費者比較和選擇中介公司的重要一環。業內人士認為,二手房的市場空間是巨大的,強勁的競爭背後,中介要長期發展必須要以誠為本,並不斷提高服務水平。
幾家知名中介機構都是以服務水平為經營中心,如中原地產提出『提供最好的服務』,廣廈地產提出『為消費者提供方便』,21世紀則把嚴格店員的服務態度放在首位。
記者在采訪中發現,一些中介機構多是針對房本和房款是否抵押以及抵押時間提出新舉措。如21世紀、龍盛、廣廈、中原等中介公司,明確提出不押房本,賣方可以將信息掛在多家中介公司資源共享。21世紀提出『賣房不押款,兩周見首付』的口號,龍盛地產則承諾消費者自辦理手續開始25天內付清全款。
洋中介引入域外風
以『純中介業務』為模式的中原地產和21世紀不動產為天津的二手房市場吹來了新鮮的域外之風。
在2003年4月進入二手房交易市場後,中原地產率先與農業銀行合作實行交易資金委托監管,目前正在與中國銀行洽談,計劃今年12月初正式將此項服務納入軌道。另外,他們還率先提出不收取客戶的風險回扣金、經紀人全程陪同等服務措施。中原地產置業部經理朱先生告訴記者,經紀人全程陪同的優點之一是為了保障消費者利益,杜絕發生不法行為。
加盟作為一種比較新穎的行業模式,21世紀在本市是第一家僅以此種方式開拓市場的中介公司。另外順馳置業也進行了大膽嘗試,以加盟方式開設了一些連鎖店。龍盛地產王穎表示,龍盛地產正在進行這方面的調研和摸索,今後可能也會嘗試。
現金收房——燙手山芋沒人碰
采訪中記者發現,幾年前比較流行的『現金收房』業務現在已變成了沒人碰的燙手山芋,很多中介公司正在逐漸減少並進行相關改善。
廣廈地產負責人周小姐告訴記者,有很多賣房的老百姓由於需要資金而急於將房子出手,這是為現金收房提供生長空間的主要原因。龍盛地產總經理王穎告訴記者,一些管理混亂的中介小店的『現金收房』業務很不規范,常常采用欺上瞞下的手段倒賣房產、坑害百姓、從中漁利,甚至他們先找買家再找賣家,拖延時間,先收再賣,從中賺取暴利並逃避稅費,嚴重損害了國家和百姓的利益。
王穎提示,現金收房業務的規范操作應是由中介公司直接向賣房人交付現金,並將房屋辦理過戶,同時由中介公司繳足相關稅費。
一些以『純中介』為服務標准的二手房中介公司乾脆對『現金收房』明令拒絕,以利規范和純化中介市場,如21世紀不動產和香港中原地產等。
舊術新招大顯身手
根據資料,如果把天津的二手房交易總量比作10,那麼房蟲子和無名小店佔3,一些大型知名中介佔4,順馳置業佔3。可以看出,二手房交易市場頭把交椅非龍頭老大順馳莫屬。那麼順馳是靠什麼獨佔鰲頭呢?除了打入市場早、連鎖店數量多,恐怕還得益於他們對服務模式的不斷推陳出新。
今年10月,順馳正式推出委托銷售代理業務,這項業務是賣房人與順馳置業在合約上達成一個銷售價格,由順馳置業獨家代理銷售,當最終成交價格超過合約價格時,超額的部分由順馳置業與賣方利潤分成。目前這項業務已佔到順馳置業二手房交易總量的20%。
今年11月,順馳置業又推出限時銷售,這項業務是賣方與順馳置業事先約定好銷售價格、時間范圍和賠付比率,由順馳置業在約定時間范圍內將房子按約定價格賣出,若到期交易沒有實現,順馳置業則需按照賠付比率對賣方進行賠償。這項業務推出至今,已佔到順馳置業二手房交易總量的40%。
據順馳工作人員透露,這些舉措推出後市場反響比較好,獲得了一定的客戶。但也有爭議的聲音認為,這些舉措是一種變相賺取利潤差價的行為。
總的來看,天津市二手房中介服務業已從『游擊隊』形式邁進了職業化和正規化,並且正在從『分散型』走向集團化和社會化,但從『傳統粗放型』向專業規范化的發展還需要行業的共同努力。
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