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誠信被大家公認為家裝的必由之路,但如何做到並讓消費者相信卻是這個當下缺乏誠信儲備的家裝業需要直面的問題,具體到最後是需要在制度上讓消費者放心。據調查,目前消費者認為家裝行業存在的『不誠信』主要表現在以下幾個方面:
一、報價暗藏玄機
隨著家裝市場的逐漸成熟,家裝公司在管理成本及利潤上已趨於一個穩定值,如果再降價,那麼家裝公司只能在材料、施工和維修上做手腳。此外,籠統報價也較為普遍,有些裝飾公司報價時只說幾居室幾萬,而不明確標明其中包括的內容,等簽訂合同後再進行增項。
二、工程計量不透明
消費者裝修時,一般都是根據自己了解到的工程項目單價的高低作為選擇公司的主要參考,大多數消費者還是傾心於單價較低的公司。然而,很多消費者裝修後發現,同樣的單價自己卻多花了不少錢。原來一些裝飾公司在計算工程量時,不去實地測量,而只是簡單地估算。
三、代購材料吃回扣
有些家裝公司打著為方便客戶而代購材料的幌子,與有關系的經銷商串通一氣,給客戶的價格實際並不便宜,但是從中得到的回扣不少。
四、偷工減料,以次充好
偷工減料以及使用假冒偽劣的施工材料前些年較為普遍,目前在正規家裝公司已大有好轉。但是,有些沒有實行『材料配送』的小公司以及『游擊隊』,還是以此為盈利的一個重要來源。
五、工程轉包
按照政府主管部門的要求,家裝工程是不允許向別的施工隊轉包的。但是,一些公司為了多攬活,在自己公司施工力量不夠的情況下,把工程直接轉包給未經嚴格培訓和考核的『游擊隊』,而施工中又疏於管理,經常導致問題的發生。可一旦出現問題,他們又一推了之。
六、承諾多,兌現難
隨著競爭愈來愈激烈,裝修公司為了更多地爭取客源,不得不紛紛拋出『承諾』的繡球。但有些公司在其中搞文字游戲來蒙騙不懂行的消費者。
七、後續服務問題多
不少消費者反映,家居裝修工程一旦在使用中出了問題,想找裝修公司返修就是一件不那麼容易的事情了。
八、效果圖和實際距離太遠
裝修公司展示給顧客的效果圖實際上起到了『臨門一腳』的作用,但遺憾的是,很多公司的效果圖和實際裝修後的效果出入很大。這可能有兩個原因,一是工程隊不理解效果圖的設計意圖,二是裝修公司為了招徠顧客,在效果圖上展示了過多無法施工的細節。
九、拆改結構責任不清
裝修過程中,有些消費者讓裝飾公司對房屋結構進行了拆改。裝飾公司將室內不能拆動的承重結構或不能私改的非承重結構進行了拆改,完工後出現質量問題裝飾公司不負責,造成投訴。
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