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在家裝過程中,一些消費者總會遇到不同的麻煩,無論怎樣努力,裝修工程或多或少地出現質量問題,像家具板材變形,牆面漆脫裂,地板接縫不規則等現象。作為家裝公司很難做到工程的零缺陷,因此,售後服務開始在消費者日漸成熟的消費心理中備受重視。
孫先生反映,由於自己不懂得裝修,也沒有聘請專業的監理來監督,所以,家裝完工後出現了許多意想不到的問題。入住不久,暖氣管在供熱時漏水;下水管道經常堵塞;找到裝修公司,卻以種種理由推卸責任。
焦點——質量
嚴把材料關選擇正規家裝公司一定要注意材料的品牌價位,材料進場檢驗程序要仔細,以避免以次充好的現象,如果是非正規公司或游擊隊,材料問題更需注意。
規范施工是確保家裝質量的重要措施之一。消費者應格外關注水、電、木龍骨等完工後看不到的隱蔽工程,確保施工方按照行業標准嚴格施工。
僱用監理目前已經成為消費者家裝的首選,消費者本身如果對家裝不甚了解,應當注意不要任意指揮施工,可僱用專業的家裝監理協助全程監控裝修質量,並嚴把驗收關。
劉女士在家裝交工後兩個月沒有入住,其原因是由於室內的甲醛氣味和濃重的油漆氣味一直無法清除。劉女士稱,在家裝過程中,裝修隊選擇的裝修材料口頭承諾是環保產品,當時自己也沒有驗看,現在只有等室內的有害氣體散盡。
焦點——環保
材料是家裝的根本,由於室內空氣中的有害物質主要從裝修材料中釋放出來,因此沒有材料的環保,也就沒有裝修後的空氣質量環保。作為消費者應嚴把材料關,為實現綠色環保裝修奠定物質基礎。
施工是家裝的重要環節,施工的不規范和不標准對裝修後的空氣質量有至關重要的影響,如對木制品內外面不做封漆處理,外沿不做收口處理,施工中不保持通風換氣等,都可導致或加重空氣污染。
合同要具備約束力,目前,越來越多的消費者要求裝飾公司在合同的補充條款裡,加入與室內環境有關的合同條款,使得環保承諾有據可依。必要時可找有關權威部門對工程檢測。
韓先生的家裝修後,經常出現一些小毛病,由於韓先生裝修時找的不是正規裝修公司,當時也沒有任何的協議、合同,因此,雖然這家裝修公司還在四處攬活施工,可對於韓先生的問題一直不給解決。
焦點——服務
選擇品牌家裝公司是家裝的基礎,品牌家裝公司大多對售後服務相對重視。這些公司在打過廣告牌、價格牌、質量牌之後,必然要選擇服務牌,公司為每一位客戶建立售後服務檔案,讓客戶裝修無後顧之懮。
合同約束是保證售後服務的關鍵,由於很多售後服務糾紛都出在合同的模糊,所以,建議合約雙方在沒有對合同充分搞懂之前,不要輕易簽字。雙方簽訂合約後就必須嚴格執行,若一方違約,可與對方協商解決;若不成,則可運用法律解決。
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