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前不久,上海市著名商標認定委員會公布的6批共198個上海市著名商標中,沒有一個房地產商標。之後,一些房地產開發企業開始呼吁,爭創品牌企業著名商標,為房地產界爭光。但是,樓市的成熟與否不僅與房地產開發公司密切相關,還有相當一部分體現在中介公司是否規范服務和操作上。
上海房地產二手房市場發展至今,大大小小的中介公司及門店開滿全市大街小巷,甚至有『中介多過米行』的說法,各公司服務也參差不齊。俗話說,『一粒老鼠屎攪壞一鍋湯』,由於一些小中介的不法行為擾亂了市場秩序,不少市民對中介公司印象,還停留在『一張桌子、兩張椅子』的夫妻老婆店、坑蒙拐騙亂收費等。一些大中介公司開始意識到,品牌時代已經到來,中介行業必須盡快樹立品牌企業。
現狀:還未發展成熟
經過幾年發展,目前上海中介行業仍處在『戰國時期』,在一群競爭者中,『老大』席位久未決出,中介企業的發展還不成熟。
首先,誠信度差。滬上不少市民對中介公司品牌不認可。買房子,擔心碰上黑中介亂收費用;賣房子,害怕業務員從中賺差價,甚至卷走房款。下家,擔心定金有去無回;上家,擔懮一套房子嫁兩女。
其次,各中介市場份額低,大中介、小中介、『手拉手』分食市場。三級市場發展成熟,除了二手房交易量要節節攀昇外,大中介公司還應該挑大梁。以香港為例,20%的中介公司佔領著80%的市場份額。但是,從徐匯區2001年二手房交易統計數據看,全區通過中介完成交易量佔交易總量的47%,買賣雙方或通過自己牽手交易,或跳過中介自行交易的數量佔到53%。從中介公司交易排名看,排名第一的上房置換市場佔有率為17%,其餘2至10名的市場佔有率都沒有超過10%。滬上各中介公司的競爭力顯然不強。
上海中介行業的發展大致可分為兩個階段,初級階段,以鋪店為主,通過數量擴張達到一定經營規模;高級階段,中介公司經營步入正軌後,開始注重形象工程,以樹立公司品牌為主,提高企業知名度。之前,上海的大中介公司都在規模經營上下功夫,試圖把公司形象最大限度地展現在市民面前;如今,深層次的發展———把認知度擴展到認可度上,已成為中介公司必須面對的課題。
競爭強項:品牌效益
上房置換的營銷企劃經理李琳小姐認為,目前,滬上不少中介公司的門店達到了上百家,單純從數量上來看已頗具規模,但數量的增加並不代表質量的上昇,遍布各處的門店只讓老百姓記住了公司名稱,而不是真正認可公司的品牌。
現在,大部分中介公司對品牌不夠重視,一方面是消費者對中介公司缺乏信心,在第一次選擇中介時通常以房源為依據,而不是把自己的要求告訴中介公司並委托其尋找房源。另一方面,大部分小中介公司只為跑業務量,做一筆生意算一筆,而不懂得贏得客戶認可,做『回頭生意』。要博得消費者的信任,在一定程度上就要依靠公司的推廣宣傳,例如,來自臺灣的中介品牌公司———信義房產,就斥資百萬進行了電視廣告宣傳。但是,值得注意的是,客戶在買賣房屋時大多會選擇以前接觸過並有良好印象的公司,把它作為自己的長期置業顧問,公司的品牌也就在這一過程中樹立起來了。可見,有了消費者的認可纔能夠真正樹立起自身的品牌形象,單純的宣傳是不夠的。本土中介公司對品牌的忽視只是暫時現象,從長遠考慮,中介要立足市場,必須依靠品牌。
境外中介公司則在自身品牌的樹立上花費了很大的精力。他們善於做足服務功夫,為客戶提供全方位、人性化的系列服務,買了房子還可以幫助搬家甚至進行園林設計等,讓客戶對公司的品牌青睞有加。
各自亮出『撒手?』
滬上中介公司正開始向品牌化進軍。如今,業內、業外都較認同的中介品牌有:以中低檔住宅見長的上房置換、智恆房產,以中高檔住宅見長的中原地產和泛城租售網,住宅、商鋪業務皆出色的ColdwellBanker信義房屋和太平洋房屋,以及國際知名加盟品牌21世紀不動產等。同時,一批後起之秀也開始頻頻出擊,欲爭奪一席之地。其中有從事中低檔業務的復易置換,從事中高檔業務的臣信房屋,外地品牌我愛我家等等。除了品牌、信譽、明碼標價和雄厚實力是他們共同擁有的強項外,這些大中介公司還拿出自己的服務特色與同行競爭。記者唐英豪
泛城租售網
1、采用電腦聯網,實現眾多連鎖店資源共享,為客戶提供快速、全面、安全的服務。
2、對房地產進行估價,並對委托房源的業主提供明確的市場行情。
3、對客戶明示業主的委托價,決不賺取差價。
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中原地產
1、『不炒樓,不食差價』和『為您,我做到』承諾。
2、定期公布成交個案,資訊公開,方便買賣雙方以最合理的價格成交。
3、利用香港中原內部的互聯電腦盤客信息管理網絡,提供房源使用率,同時可與有需求的客戶進行供求配對,使交易更迅捷。
ColdwellBanker信義房屋
1、堅決執行『五公示、二示范』,實行陽光操作不賺差價。
2、微笑服務,視客戶為上帝。3、滬上首家以承諾形式推出『20項服務保證』。
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智恆房產
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