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調查購房者眼中的售樓人
-近七成被訪者表示,『在買房的過程中,需要售樓人的介紹』
隨著房地產市場進入散戶時代,售樓人對於開發商來說就變得必不可少了。同時,對於買房人來說,要了解一個項目,也離不開售樓人的服務。在本次調查中,有近七成的被訪 者表示,『在買房的過程中,需要售樓人的介紹』。而且,有近三成的被訪者表示,『售樓人的服務對他買房決策的影響很大』。同時,也有三成的被訪者表示,『影響一般』;22%的被訪者表示,『影響較小』;19.7%的被訪者表示,『沒影響』。
-買房人首需售樓人有可靠的誠信度
既然買房人對於售樓人有如此高的需求,肯定也會對他們有所要求。目前的買房人需要售樓人的什麼呢?通過調查發現,買房人首先需要的是售樓人有可靠的誠信度,其次是較高的專業水准,然後是較強的表達交流能力。對於售樓人的文化水准,買房人並沒有什麼太高苛求,僅排在第4位。盡管開發商在招聘銷售人員時對儀表都有所要求,但對真正想買房的人來說,是否有良好的儀表形象顯得無關緊要,在買房人對售樓人的要求中排在末位。
-43%的被訪者認為目前的售樓人誠信度不高
無論是已經買了房的人,還是正處於遴選階段的買房人,都與售樓人有或多或少的接觸。買房人既然最看重的是售樓人的誠信度,那麼在買房人的心中,目前售樓人的誠信度如何呢?在他們的心中自有一杆秤。
本次調查發現,在買房人眼中,目前的售樓人誠信度普遍偏低。只有2.3%和5.8%的被訪者認為目前的售樓人誠信度很高或較高;43%的被訪者認為『目前的售樓人誠信度一般』;另有20.3%認為較低;17.4%表示很低。
被訪者認為,目前的售樓人誠信度不高首先表現在誇大其辭,對於項目的優勢過分地誇張。一位買房人曾經向記者反映某項目的售樓人說該項目距某地僅有20分鍾的車程,但實際情況是在不堵車的情況下也得半個多小時。像這樣的情況還有很多,而且成為一種普遍現象,使得買房人感到售樓人的話裡總是含水分的。
其次是隱瞞真相。尤其是對於項目自身的弱勢,售樓人對此一向避而不談。如項目周邊環境不好、水質不良、社會秩序差等這些隱性的因素,在買房人自己不發現的情況下,售樓人是絕對不會主動提及的。即使買房人提出了,他們也會用『正在改善』或『將來會好起來的』等模糊字眼來搪塞客戶。
-近六成的被訪者認為『目前售樓人的專業水准不高
對於目前售樓人的專業水平,也有自己的評判。僅有5.8%和6.4%的被訪者認為目前售樓人的專業水准很高或較高;近六成的被訪者認為『目前售樓人的專業水准一般』;另分別有15.8%和12.9%的被訪者認為他們的專業水准『較低』和『很低』。
售樓人的專業水准偏低也表現在他們的一些銷售行為不為買房人接受。首先是死纏爛打,既然專業知識較弱,很多售樓人就以『磨』補『弱』。先是想盡一切辦法要出買房人的電話,然後就是不斷地電話聯系,直到下訂金或徹底覺得沒戲為止。
還有讓買房人很不能接受的是以貌取人。記者就親眼看到過一位其貌不揚的老人怯生生地問一位售樓小姐:樓價多少?小姐很不屑地說『我們的樓盤很貴的』,老人面赤而去。
-74.6%的被訪者認為應建立專門機構加強對售樓人管理
售樓人作為開發商與業主之間的橋梁,對於開發商來說他們是銷售人員,對於買房人來說,一個好的售樓員可以充當他們的置業顧問,而一個差的當房地產業成為一個城市的支柱產業後,『售樓』也隨之成為熱門職業。據不完全統計,目前北京在售房地產項目(包括住宅、寫字樓、商場等)共有900多個,按每個項目15個業務員計算,則總計就有上萬名銷售人員。在購房者眼中,他們是怎樣的一個群體呢?他們需要什麼樣的售樓人呢?通過調查發現,目前的購房人最需要的是售樓人的誠信。
售樓員卻會給他們埋下許多陷阱。而通過本次調查發現,目前售樓人的總體水平難以令買房人滿意。
因此,當問到『應該如何提高售樓人員的總體水平』時,被訪者提到最多的是建立專門的機構加強對售樓人的管理。據了解,目前官方並沒有成立這樣的專門機構。僅有一家由盛世紅格房地產品牌研究所主辦的售樓人俱樂部——紅格置業顧問俱樂部於今年3月成立,目前已有3000多名經過嚴格資格審查的售樓人參加。同時為了提高售樓人的素質,盛世紅格房地產品牌研究所與首都經貿大學房地產系合辦的『房地產銷售代表培訓班』,定期為會員提供培訓。該俱樂部負責人表示,目前北京有大量的售樓人員,而且素質良莠不齊,因此需要有一個專門機構以便他們的互相交流與提高。(周宏)
本版調查說明
-調查策劃:《北京青年報》房地產部
-調查執行:勺海市場研究公司房地產研究事業部
-網絡支持:www.ynet.com
北京勺海市場研究公司於近日通過電話隨機抽樣的方式成功訪問了110位北京市居民;對上網一族通過2002年4月15日—4月19日網上答題(www.ynet.com)的方式共得到63份有效問卷。
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