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在我們沒有屬於自己的奶酪的時候,我們沒有紛爭,於是有了路不拾遺的神話,當我們從夢中醒來,發現一無所有的自己,那一點點尊嚴,實際上掌控在賜予你奶酪的救世主時,我們將陷入困惑;當我們終於醒悟其實並沒有從天而降的奶酪或者救世主時,一剎那間我們就如何分割奶酪的紛爭頓現。除非奶酪已經足夠大,使我們對奶酪的紛爭已經變得無謂;除非如何分割奶酪的規則已經完全確立,在取捨與奪間有可信的規則。
傷心的『餡餅』
沒有『天上掉餡餅』的好事
可是,7年前,當4000多位業主看到『南寧新世紀花園3年還本銷售居住房』的誘人廣告的時候,卻真感到天上掉下了一張大餡餅。
7年後的今天,4000多位負債累累的小業主們終於徹底認清了『還本銷售』的面目,不但沒能夠住上心儀的新房,就連購房款也被騙得血本無歸。在南寧,大凡知道新世紀公司的老百姓都說:那是一只吃人的老虎!
據披露,新世紀公司在用房子騙人、斂財等方面可謂膽大包天。這家公司先以開發『新世紀花園』對面一處根本就沒有開工,但卻被廣西區政府和南寧地區政府有關領導『提前』譽為『讓利社會、服務大眾』的商住項目做幌子,再以『還本銷售』為誘餌,並套用其他商住項目的預售許可證大做廣告,僅此一項,就騙銷住房300多套,騙取百姓錢財近2000萬元。
而且,這家公司竟把因債務糾紛被南寧市中級人民法院查封的『新世紀花園』中的一棟樓花,以在報紙上做中縫廣告的形式偷偷賣掉。更令人難以置信的是,當新世紀公司東窗事發,購房百姓紛紛上門要求退房、還錢的時候,纔彼此驚訝地發現,他們原來是『一家人』——新世紀公司將同一套住房賣給了數位消費者,最多的一套住房竟同時賣給了6戶人家。
眾多上當受騙的受害人『控訴』上當的原因時說,首先是覺得『3年還本銷售居住房』的承諾太誘人了,這對房緊,錢更緊的個人來說,是件大好事;再有就是覺得,新世紀公司原是政府有關部門投資的國有企業,信用應該沒問題;第三就是,廣告都在當地的主流媒體上刊登和當地一些領導對新世紀公司的『視察』。
失信者牽累整個市場
發生在南寧的新世紀公司騙銷案並非一個單純的個案和現象,其拆射出來的是我們整個市場的信用問題被踐踏和唾棄。不誇張地說,市場信用問題,已經成為大步邁向現代社會的中國腿上的一個沈重沙袋。20餘年迅猛發展起來的中國房地產業,近幾年來也被信用危機團團圍住。
『欺詐蒙騙輕車熟路、背後陰招二面三刀、更改規劃強詞奪理、歐打業主心狠手辣、拖欠地價滿不在乎、偷工減料心安理得、延遲入伙振振有詞……』
像這些流行的順口溜時不時出現在媒體上,甚至有些媒體怒斥開發商為——黑夜有多黑,我就有多黑!
言辭過激令人無不震驚。這些『丑惡現象』和『丑陋行為』也許有過分誇大之嫌,但房地產糾紛的逐年上昇卻是一個不爭的事實。
在北京市高級人民法院受理的房地產糾紛案件中,2001年糾紛總數比上一年增加30%左右,僅朝陽區受理的房地產糾紛就多達2000餘件,比上一年增加57%;其中房屋買賣糾紛比上一年增加209%,相當於上一年度的3倍。就連被稱為房地產業比較成熟的深圳,房地產糾紛情況也不容樂觀,2001年深圳市消費者對房地產的投訴次數超過1000宗,僅次於手機質量投訴,高居各種投訴的第二把『交椅』。
從記者了解的情況來看,產生糾紛固然有多方面的原因,但廣告吹得天花亂墜、承諾誇下海口卻是糾紛的主要『禍根』。
『為了達到賣樓的目的,可以說一些開發商是不擇手段,系列營銷、概念包裝,甚至利用虛假廣告來向購房者做出五花八門的「承諾」。由於開發商這種誘導作用,使得業主在購房之前就對樓盤的期望值過高,而入住後與當初購買前的心理落差太大,糾紛自然就增多。』一位業內人士無不懮慮地說。
更讓人擔心的是,與數額相當大的廣告投入形成鮮明對比的是,很多開發商和物業公司在工程質量、購房面積、會所建設以及物業管理費等方面就顯得非常的吝嗇。
信用的代價
有人尖銳地提出,中國的市場信用發展到2001年,已經到了是『劣幣驅逐良幣』,還是『良幣驅逐劣幣』的生死關頭。
『講信用是要付出代價的』,對於信用問題,北京萬科總經理張力先生無奈地說。北京華遠新時代房地產有限公司董事長任志強先生就認為,房地產界還沒有進入品牌時代,其中一個重要理由就是,整個房地產業的信用意識和機制還沒有建立起來,房地產糾紛可以說是房地產信用危機的集中體現。
年前有業內人士預測,今年是房地產業的品牌年。但現實已經讓我們不得不承認,對品牌的追求應該是有信用的支持的。資本市場的種種黑幕值得房地產界警醒,2001年,揭黑運動成了中國資本市場的主流,銀廣夏、中科系、藍田股份、數碼測繪,一系列原來被資本市場看好為藍籌股的公司紛紛被爆在會計報表上有造假嫌疑。據說,曾給銀廣夏做財務顧問的中天勤也為一些房地產企業做過帳,潔身自好對他們來說,比任何東西都重要。
其實,對於開發商的產品連購房者都開始質疑了,更不用說對其運作模式了如指掌的同行了。這也難怪萬科物業只承接本集團地產項目的物業管理,而對其他企業開發的項目避而遠之。萬科只有一個想法,那就是不能砸了『萬科』這塊品牌。
萬科身不由己的選擇這種『明哲保身』的方式和做法,對我們房地產業來說,難道不應該引起同行們的反省?
對於我們來說,怎樣在這樣一個環境裡制止糾紛乃至失信的進一步『生長』,進而培養出一個好的信用環境出來。
這纔是我們尋找新信用體系曙光的動力。在浙江,我們初步尋找到了這種動力。誠信在浙江覺醒
一個失信失范的市場,買賣雙方只會互相傾軋,互相傷害,所以,在這樣的經濟環境中,沒有誰會成為贏家。在浙江一些地方,特別是溫州,對誠信的理解,更是有著深刻的體會,甚至有過切膚之痛。因為在誠信建設上他們走過了一條曲折之路。在上個世紀的80年代,溫州的部分產品曾經因為誠信失度而遭到市場的排擠,溫州貨一度成了假冒偽劣的代名詞。最著名的例子就是被稱為『晨昏鞋』的溫州鞋,被全國各大商場拒之門外。
失信的痛苦,沈重的代價,深刻的教訓,似乎讓浙江人覺醒得更早,也行動得快。他們率先在全國發出打造『信用浙江』的呼吁,而且一場轟轟烈烈的誠信運動逐漸在全省展開。
面對建設誠信環境的使命,浙江房企沒有退縮,而是勇敢地挑起了重擔,並邁開了堅實的步伐。
在采訪中,讓記者感動的是,盡管杭州市剛剛榮獲聯合國『人居獎』和『中國人居環境獎』(杭州市房管局功不可沒),但他們並不就此停步。近日,他們又邀請了各區市民代表共200多人進行座談,聽取大家意見,給房管局的工作『挑刺』,幫助局裡改進工作作風,加強行風建設,實施誠信服務。
杭州市蕭山區眾安花園的開發商浙江眾安房地產開發有限公司,在已基本完成小區銷售的情況下,為了給住戶提供更好的物業管理服務,眾安公司根據通過評審的小區方案規劃設計,准備建造一幢物業配套樓,並依法向有關部門申領了建設工程許可證和建築工程施工許可證。正當配套樓打樁工程完工時,眾安花園的部分住戶擔心配套樓建成後可能會影響住戶的采光,希望公司修改配套樓的建設方案。在蕭山建設局的主持下,開發商和住戶代表參加了協調會,三方一致認為,眾安花園配套樓是合法建築,而且建設該樓是為住戶提供更好更完善的服務。盡管如此,眾安公司為了最大程度地滿足住戶的要求,體現公司一切為了住戶的誠信理念,當場敲定,擴大與住宅樓的間距,降低建築高度,縮小建築規模。為了這一改動,眾安公司因此多花了120萬元。
浙江新時代、東浩、萬聖裝飾企業引入廣東發展銀行、監理公司和預算版本,為家裝信譽、質量和價格作擔保,在全國首推『誠信家裝聯盟』,並率先實行全程全額墊資,竣工合格再收款經營方式。
誠信建設在吳越大地房地產行業已經呈燎原之勢
召回被遺失的信用
『信用』兩字又是今年『兩會』的熱點,政協會議剛開幕就收到了不少這方面的提案發言。記得去年的『兩會』上,『信用』同樣是委員、代表議論的中心。連續兩年的『兩會』談論同一個話題,說明信用制度的建立是一個復雜的工程。
而如此迫切地呼喚誠信實際上也許正是中國將跨進現代文明門檻的一種折射,我們相信,對於房地產業來說,也是如此。
當然,解決房地產日益增多的投訴與糾紛還須從政府角度入手,雖然建設部日前發出《關於規范房地產開發企業建設行為的通知》,對包括虛假廣告、缺斤短兩、工程質量低劣、房屋銷售中存在的銷售面積欺詐行為在內的房地產業12種不良行為將予以處罰。但是有法不依或執法不嚴往往是產生投訴或糾紛的根源。南寧『新世紀花園』騙銷案就是最好的證明,在新世紀公司長達6年的違法經營過程中,也曾經露過不少的『馬腳』,甚至在1995年9月,新世紀公司就接到了南寧市房地產管理局關於『立即停止違章預售商品房行為的通知』,但所有這些,卻似乎都與相關主管部門擦肩而過了。
制度的硬約束除了保護消費者外,更是要維護開發企業的合法權益。只要政府制定的立法、司法和行政機構是合格的裁判,則不管你追逐利潤的心情多麼急迫,為了生存你得自願或被迫恪守起碼的契約精神。
在生活中,我們遇到不少人在反問,為什麼在改革開放20多年時,為什麼在我們房地產業正在蒸蒸日上時,我們如此迫切地呼喚誠信的回歸?我們只能如此回答:
在我們沒有屬於自己的奶酪的時候,我們沒有紛爭,於是有了路不拾遺的神話,當我們從夢中醒來,發現一無所有的自己,那一點點尊嚴,實際上掌控在賜予你奶酪的救世主時,我們將陷入困惑;當我們終於醒悟其實並沒有從天而降的奶酪或者救世主時,一剎那間我們就如何分割奶酪的紛爭頓現。除非奶酪已經足夠大,使我們對奶酪的紛爭已經變得無謂;除非如何分割奶酪的規則已經完全確立,在取捨與奪間有可信的規則。
國無信不立。我們有理由相信,政府會是召回誠信,拯救誠信的『水手』。我們的房企也應該如此。(何可信、翁醉)
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